Описание
Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану. Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса, который возьмёт операционную деятельность на себя.
Задачи
•Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно
•Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов
•Организация обучения сотрудников и пользователей системы
•Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд
•Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов
•Управление внедрением сложных B2B-проектов
•Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами
•Анализ проблем, поиск и устранение системных причин
•Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
•Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями
•Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников
Требования
•Опыт управления командой от 5 человек
•Опыт работы на руководящей должности от 3 лет
•Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации
•Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов
•Опыт проведения обучения пользователей
•Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности
•Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
•Сильные организаторские и управленческие навыки
•Готовность к регулярным командировкам по Казахстану
Будет плюсом
•Опыт управления территориально распределенными командами
•Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами
•Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов
•Опыт повышения эффективности отдела без значительного расширения штата
•Опыт работы в сфере сельского хозяйства
Условия
•Заработная плата: 800 000
•Стандартный график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
•Работа в стабильной и развивающейся IT-компании
•Возможность влиять на развитие ключевого направления бизнеса
•Интересные масштабные проекты по внедрению собственного IT-продукта в аграрной отрасли
•Командировки по Казахстану
