Локация
Новосибирск, улица Шевченко, 15/1; работа на месте работодателя или в гибридном формате.
Зарплата
До 150000 RUR на руки в месяц.
Компания
«Ваш инвестор» более 10 лет предоставляет индивидуальные решения по финансированию физических лиц и бизнеса по всей России.
Что делать
•Управлять командой технической поддержки L1/L2: планировать работу, ставить задачи, контролировать выполнение и соблюдение SLA.
•Приоритизировать обращения, контролировать качество решений и самостоятельно устранять критические инциденты.
•Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями, заказчиками и внешними поставщиками, включая контроль сроков и эскалаций.
•Развивать базу знаний, регламенты, чек-листы и процессы передачи смен.
•Управлять ТМЦ, программным обеспечением, ремонтами техники, закупками, оплатами и отчетностью по OPEX/CAPEX.
•Участвовать в подборе и оценке сотрудников, их обучении, а также в проектах по совершенствованию ИТ-инфраструктуры и снижению расходов.
Требования
•Опыт работы от 1 года до 3 лет.
•Опыт управления технической поддержкой или Service Desk от 3 лет и командой от 5 человек.
•Практическое знание ITSM/ITIL.
•Опыт управления по метрикам SLA, First Contact Resolution и доле возвратов.
•Бюджетная и закупочная грамотность: OPEX/CAPEX, работа с подрядчиками и контроль лимитов.
•Опыт построения базы знаний и самообслуживания с измеримым снижением обращаемости.
•Лидерские кейсы по разрешению конфликтов между командой и бизнесом и принятию непопулярных решений.
•Высшее техническое образование.
•Нацеленность на результат, системное и аналитическое мышление, самоорганизация, дисциплина и способность работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.
Хорошо, если есть
•Опыт в МФО или финансовой компании.
•Знакомство с контуром 1С и ESM.
•Сертификация ITIL.
Культура и преимущества
•Полная занятость и стабильный официальный доход.
•Оформление согласно ТК РФ.
•Наставник на период адаптации и обучение за счет компании: внутреннее и внешнее.
•ДМС, спорт, материальная помощь, подарки детям и корпоративные активности.
•Комфортный офис с чаем и кофе за счет компании.
