О роли
«АльфаСтрахование» - крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает в команду Руководителя направления по клиентскому опыту и пролонгации.
Миссия роли: роль объединяет управление клиентским путём пролонгации, анализ конкурентной среды, развитие аналитических моделей персонализации, а также монетизацию накопленной клиентской базы и операционное взаимодействие по регуляторным вопросам. На стыке клиентского опыта, продукта, данных и регуляторики, с прямым взаимодействием с крупнейшим банком-партнёром.
Чем предстоит заниматься
Клиентский путь и коммуникации
•Отслеживать весь путь клиента по пролонгации: сообщения, сроки их отправки, выставление счетов, способы оплаты
•Выстраивать и перенастраивать клиентский путь на стороне сайта и мобильного приложения банка-партнёра
•Синхронизировать коммуникацию двух каналов касания клиента — банка (приложение, алерты) и компании (офферы, счета, оплата)
Тарифы и удержание
•Мониторить тарифы и условия конкурентов, в первую очередь тех, кто не платит комиссию банку и переманивает клиентов на пролонгации
•Отслеживать конкурентоспособность тарифов и удобства процессов
•Повышать показатель пролонгации при снижении объёма скидок
Кросс-продажи и монетизация базы
•Разрабатывать и реализовывать инициативы кросс-продаж дополнительных страховых и сопутствующих продуктов накопленной клиентской базе
•Формировать предложения по монетизации клиентской базы за пределами базового цикла пролонгации полиса
Данные и персонализация
•Развивать пилотируемую ML-модель типологии клиентов и персонализированных скидок на пролонгации
•Формировать требования к доработке модели, контролировать качество предсказаний и их применение в операционном процессе
Регуляторика и экспертиза
•Обеспечивать корректность страховой документации с точки зрения регуляторных рисков
•Взаимодействовать с представителем банка, отвечающим за регуляторные риски
•Отслеживать GR-инициативы и изменения требований ЦБ и ВСС, выступать отраслевым экспертом для банков-партнёров
Банки-партнёры
•В приоритете — работа с крупнейшим банком-партнёром по ипотечному страхованию
•Тиражировать лучшие практики на прочих банков-партнёров
Операционная координация
•Взаимодействовать с центром возобновления — операторами, которые работают с клиентами после рассылок и неуспешной автопролонгации
•Координировать работу с подразделением урегулирования убытков как частью постпродажного опыта клиента
•Мониторить крупные страховые выплаты
Для успешной работы тебе понадобится
•Опыт в клиентском опыте (CX), продукте или CRM в финансовом секторе (страхование, банк)
•Понимание процессов ипотечного страхования и/или пролонгации будет вашим преимуществом
•Опыт работы с данными и аналитическими моделями (сегментация, персонализация, скоринг)
•Понимание регуляторных требований страхового рынка (ЦБ, ВСС) — плюс
•Умение выстраивать операционное и экспертное взаимодействие с банком-партнёром
•Опыт кросс-продаж и работы с монетизацией действующей клиентской базы — плюс
•Системное мышление и внимание к деталям клиентского пути
Условия
•Высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем)
•Забота о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-up-ов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами, психологом и ветеринаром
•Отличный социальный пакет, включающий: ДМС со стоматологией, программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний
•Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.)
•Сидим в новом уютном и современном офисе (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15)
•Даем баланс жизни и работы
