О компании
Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» предлагает жилую и коммерческую недвижимость в готовых и строящихся жилых комплексах. За время работы компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, реализующий проекты высокого качества с современными стандартами комфорта. Основная миссия компании — создать гармоничную городскую среду, в которой каждый сможет наслаждаться жизнью.
В компанию требуется сотрудник на должность: Менеджер направления по клиентскому опыту.
Ваши основные задачи
•Управление клиентским опытом (анализировать точки контакта клиента с компанией, выявлять проблемные точки, инициировать улучшения в процессах обслуживания);
•Контроль качества сервиса (контролировать соблюдение SLA и стандартов коммуникации, проводить выборочный контроль обращений, работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями);
•Управление обратной связью (собирать и анализировать обратную связь клиентов, выявлять причины недовольства и отказов, формировать предложения по устранению системных проблем);
•Взаимодействовать с подразделениями (координировать решение клиентских вопросов с продажами, юридическим, финансовым и другими подразделениями, контролировать сроки и качество передачи обращений);
•CRM и клиентская аналитика (контролировать корректность фиксации обращений, анализировать показатели клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность и предложения руководству);
•Развитие стандартов сервиса (разрабатывать и актуализировать скрипты, регламенты и стандарты, обучать сотрудников принципам клиентского сервиса).
Что для нас важно
•опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции;
•грамотная устная и письменная речь;
•развитые навыки коммуникации и активного слушания;
•умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами;
•способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение;
•уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами;
•внимательность к деталям и ответственность за результат.
Мы предлагаем
•официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
•график работы 5/2, плавающие выходные;
•стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц;
•ДМС после прохождения испытательного срока;
•комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1;
•работу в стабильной девелоперской компании;
•профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса.
