Вакансия: Руководитель направления мониторинга и поддержки
ПАО Сбербанк
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полную ответственность за операционную устойчивость высоконагруженных банковских систем: мониторинг, круглосуточную дежурную смену и третью линию поддержки.
Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в процессах (ITIL, SRE-практики, управление инцидентами и проблемами), и в предметной области — понимает, как устроены банковские системы, что стоит за каждой минутой недоступности, и способен сам разобраться в сложном инциденте, а не только организовать его разбор.
Команда распределена по нескольким регионам, поэтому важен опыт управления удалёнными и территориально разнесёнными подразделениями и умение выстраивать единые стандарты работы независимо от локации и часового пояса.
Обязанности
•Мониторинг: построение и развитие единой системы наблюдаемости (инфраструктура, приложения, интеграции, бизнес-метрики), алертинг, дашборды, снижение шума и ложных срабатываний, контроль сквозных бизнес-операций (платежи, авторизации, транзакции)
•Дежурная смена 24×7: организация круглосуточного дежурства с учётом распределения команды по регионам и часовым поясам, регламенты и графики, эскалации, runbook'и, обучение и ротация дежурных, контроль времени реакции и восстановления
•3-я линия поддержки: разбор сложных инцидентов, анализ первопричин (RCA), управление проблемами, ведение дефектов и контроль их устранения совместно с командами разработки, инфраструктуры и вендорами
•Процессы: владение процессами Incident, Problem и Major Incident Management; постмортемы, регулярная отчётность по доступности и надёжности для руководства банка
•Соответствие требованиям: обеспечение выполнения требований регулятора и внутренних стандартов банка к непрерывности, доступности и реагированию на инциденты; участие в проверках и аудитах в части операционной устойчивости
•Команда: управление распределённым подразделением (дежурная смена, инженеры мониторинга, инженеры 3-й линии) в нескольких регионах, найм, развитие, планирование бюджета и инструментов
•Взаимодействие: работа с разработкой, инфраструктурой, бизнес-заказчиками и внешними поставщиками; участие в приёмке новых систем в промышленную эксплуатацию (готовность к продуктиву, требования к наблюдаемости и поддерживаемости)
