Uzum Market

Руководитель направления 1 линии поддержки (E-commerce)

Коротко

Руководитель первой линии поддержки управляет руководителями групп и специалистами, планирует нагрузку и контролирует каналы поддержки в контакт-центре крупнейшего маркетплейса Узбекистана. Основной фокус — сервисные показатели CSAT, SLA, AHT, FCR, QA, аудит команды и развитие руководителей групп. Требуется опыт управления командами в контакт-центре и умение анализировать причины отклонений метрик. Работа в офисе в Ташкенте.

Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market

📍 Ташкент, офис

Обязанности:

•Управлять руководителями групп и специалистами первой линии

•Планировать нагрузку и контролировать каналы поддержки

•Отвечать за сервисные показатели

•Проводить аудит команды и улучшать процессы

•Внедрять регламенты и стандарты обслуживания

•Вести проекты по улучшению клиентского опыта

Требования:

•Опыт управления командами в контакт-центре

•Понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA

•Умение находить причины отклонений метрик и влиять на них

•Опыт развития руководителей групп

Uzum Market — крупнейший маркетплейс Узбекистана.

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.

$10 стартовых кредитов

Всего 60 секунд, полностью на автопилоте — AI-агенты Eraldt читают ваше резюме, определяют подходящие роли, находят живые вакансии и людей, которые могут вас порекомендовать, пишут им личные письма и добиваются рекомендации.

Это не отклик на вакансию: резюме не уходит в компанию, а рекомендацию именно по этой роли мы не обещаем.

Руководитель направления 1 линии поддержки (E-commerce)

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.

Ещё в Uzum Market

Похожие вакансии

Хватит откликаться.Получите рекомендацию.

Ещё в Uzum Market

Похожие вакансии

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.