Локация
Можно работать удалённо; также доступен комфортный офис в центре Ташкента.
Компания
Uzum — продуктовая компания, развивающая маркетплейс и сервисы для электронной коммерции.
Что делать
•Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки.
•Управлять командой руководителей групп и специалистов.
•Контролировать доступность каналов связи: телефона, чатов, мессенджеров и социальных сетей.
•Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов.
•Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев.
•Координировать проекты по улучшению клиентского опыта и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания.
Требования
•Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке.
•Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR и QA.
•Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно.
•Понимание принципов управления персоналом, делегирования и принятия решений.
•Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменения.
Хорошо, если есть
•Опыт управления многоуровневой структурой с руководителями групп в подчинении.
•Опыт работы в электронной коммерции или на маркетплейсе.
•Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля.
Культура и преимущества
•Возможность удалённой работы и офис в центре Ташкента.
•Карьерное развитие и возможности профессионального роста.
•Сочетание стартап-культуры и зрелых процессов.
•Работа с сильными специалистами, минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.
•Программа здоровья с учётом локации и скидки от партнёров.
