Руководитель клиентской поддержки (L1/L2)
Cars7 ищет руководителя, который поможет перестроить процессы поддержки пользователей, повысить качество сервиса и подготовить команду к дальнейшему развитию.
Чем предстоит заниматься:
•Перестраивать процессы поддержки и внедрять стандарты работы.
•Управлять командой из 8 операторов и взаимодействовать с инженером технической поддержки.
•Развивать базу знаний и Wiki: инструкции, сценарии решения проблем, ответы на частые вопросы.
•Контролировать качество обслуживания, анализировать показатели и улучшать процессы.
•Участвовать в разделении функций на первую линию поддержки (L1), техническую поддержку (L2) и клиентский сервис.
•Рассматривать возможности автоматизации, в том числе с помощью AI-инструментов.
Что мы ожидаем:
•Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
•Опыт управления командой или координации сотрудников.
•Опыт оптимизации процессов и работы с регламентами или базой знаний.
•Умение работать с показателями эффективности и контролировать качество сервиса.
•Системность, самостоятельность и ориентация на результат.
Будет преимуществом: опыт построения поддержки с нуля, разделения L1/L2 и автоматизации обращений.
Условия
•Работа в офисе в Новосибирске.
•Возможность влиять на процессы и выстраивать систему клиентской поддержки.
•Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
Если вам интересно не просто управлять текущей работой команды, а развивать и улучшать клиентский сервис — будем рады знакомству!
