# Руководитель клиентского сервиса
Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса.
Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Нас выбирают за сочетание технологий, стратегии и человекоориентированного подхода. В нашей команде работают сильные специалисты и эксперты, которые любят свое дело и не боятся экспериментов.
Что мы предлагаем
•Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования с руководителем)
•28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год
•5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости
•График 5/2 с 9:30 до 18:30
•Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении
•Продуктивный онбординг и поддержка руководителя
•Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой
•Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта
•Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара
Чем предстоит заниматься
•Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI
•Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию
•Масштабирование команды клиентского сервиса совместно с отделом HR для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов
•Обучение и адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса
•Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела
•Разработка регламентов работы отдела
•Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики
•Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых стратегий для повышения удовлетворенности клиентов
•Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с обратной связью
•Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса
•Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела
Что для нас важно
•Системный подход, нетерпимость к нечетким процессам и беспорядку в работе
•Опыт работы в сфере клиентского сервиса, из них минимум год на руководящей позиции
•Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса и опыт в его оптимизации
•Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами для оценки качества обслуживания
•Умение находить общий язык с разными типами людей, выявлять потребности клиентов и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения
•Навыки управления командой, включая обучение и развитие сотрудников
•Готовность к изменениям, экспериментам и внедрению новых инструментов для повышения эффективности работы
Флоу-найма
1.Онлайн-интервью с HR — знакомство (60 минут)
2.Профильное интервью с руководителем (60–90 минут)
3.Рекомендации с предыдущих мест работы
4.Финальное общение с СЕО — знакомство с культурой и командой
5.Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду!
