О компании
Привет! Мы Bioniq! С момента основания команда Bioniq выросла в 10 раз, а узнаваемость и репутация бренда завоевали лояльность не только клиентов и партнеров, но и звезд и журналистов. В 2020 году Bioniq стал единственным зож-брендом, который попал в рейтинги лучших health-компаний мира по версии западной прессы (Women's Health, Evening Standard, Daily Telegraph, Elle).
Компания успешно развивается на рынках: РФ, США, ОАЭ, Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Казахстана.
Bioniq – это первая инновационная платформа биохакинга, персонализированная система отслеживания здоровья. Наша миссия – сделать подход к здоровью доступным. Именно поэтому важной частью нашей миссии является просвещение аудитории и популяризация здорового подхода.
Сейчас мы находимся в поиске руководителя клиентского сервиса. C нами интересно, быстро, требовательно. Работы много, но обещаем, скучно точно не будет.
Во что мы верим:
•Незаменимые люди – бывают
•4 «F» команды (fun, family, freedom, fortune)
•Взаимное уважение
•Разграничение рабочего времени и личного
•Структурный подход
•Дисциплину и пунктуальность
•It's the will, not the skill
Чем предстоит заниматься
•Обеспечивать полный цикл сопровождения клиентов: развитие долгосрочных отношений, координацию внутренних подразделений, контроль исполнения обязательств и решение возникающих вопросов.
•Организовывать работу клиентского отдела и обеспечивать высокий уровень сопровождения ключевых клиентов компании.
•Руководить командой менеджеров по работе с клиентами, распределять клиентский портфель, контролировать выполнение задач и качество клиентского сервиса.
•Контролировать выполнение SLA, соблюдение сроков обработки запросов, качество коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов.
•Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами логистики, маркетинга, бренда, финансами, операционным, юридическим и другими подразделениями компании для качественного обслуживания клиентов.
•Организовывать процессы регулярных бизнес-ревью с ключевыми заказчиками, контролировать выполнение договорённостей и сопровождение стратегических инициатив.
•Контролировать качество ведения клиентской информации в CRM и соблюдение внутренних стандартов работы.
•Управление и оптимизация воронки всех клиентских и сервисных обращений.
•Анализировать причины потери клиентов, снижение активности, уровень удовлетворённости и разрабатывать мероприятия по развитию клиентской базы.
•Формировать внутренние стандарты, регламенты и лучшие практики клиентского обслуживания.
Наши ожидания
•Опыт руководства клиентским отделом, отделом сопровождения корпоративных клиентов, Customer Success или Key Account Management.
•Опыт управления командой клиентских менеджеров, распределения задач и контроля качества обслуживания.
•Понимание полного жизненного цикла клиента: первое касание, сопровождение, развитие отношений, удержание и расширение сотрудничества.
•Есть навыки взаимодействия с коммерческими подразделениями, техническими специалистами, финансами, логистикой, сервисом и другими внутренними командами.
•Высокий уровень многозадачности и организационные способности, способность принимать решения в условиях большого количества параллельных задач.
•Сильные управленческие навыки, умение выстраивать процессы и обеспечивать выполнение KPI подразделения.
•Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами и постоянное повышение качества обслуживания.
•Опыт: 3-5 лет.
Будет преимуществом
•Опыт работы в крупных ИТ-дистрибьюторах, медицинских или фарм компаниях, системных интеграторах или технологических компаниях.
•Опыт внедрения CRM, Customer Success Platform или Service Management System.
•Опыт анализа клиентской удовлетворённости, NPS, CSAT и других сервисных метрик.
•Практический опыт использования AI-инструментов для подготовки материалов, анализа клиентских данных и повышения эффективности сотрудников.
Что предстоит сделать в первый квартал
•Построить высокоэффективную операционную работу клиентского отдела с понятными процессами, зонами ответственности и системой контроля качества.
•Обеспечить единый высокий стандарт обслуживания клиентов компании.
•Повысить удовлетворённость клиентов, качество коммуникации и скорость решения клиентских вопросов.
•Создать систему регулярного анализа клиентского опыта, выявления проблемных зон и постоянного повышения качества сервиса.
•Сформировать сильную команду клиентских менеджеров.
•Совместно с командой IT участвовать в автоматизации клиентских процессов, внедрении AI-инструментов и развитии платформы, а также CRM.
•Сделать клиентский отдел одним из ключевых конкурентных преимуществ компании, обеспечивающим высокий уровень удержания клиентов, развитие долгосрочных отношений и устойчивый рост бизнеса.
Что мы предлагаем
•ДМС
•Стандартный график (5/2)
•Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата
•Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально
•Возможность реализовывать свой потенциал
•Можно работать из дома
•Бесплатные медицинские чекапы и доступ к уникальным health-технологиям компании
•Специальные условия на продукцию
•Корпоративное обучение, поддержка наставника, возможности для профессионального роста
•Молодая, дружная команда, атмосфера взаимопомощи и развития
