Обязанности:
— Управление командой специалистов технической поддержки;
— Распределение обращений и контроль нагрузки между специалистами;
— Контроль сроков и качества обработки обращений;
— Участие в разборе сложных технических кейсов и эскалаций;
— Анализ причин возникновения типовых проблем и поиск способов снизить количество повторных обращений;
— Взаимодействие с разработкой, продуктовой командой и другими техническими подразделениями;
— Развитие базы знаний и внутренних регламентов поддержки;
— Участие в оценке потребности команды в ресурсах и планировании нагрузки;
— Подготовка отчетности по работе технической поддержки и ключевым показателям.
Для нас важны:
— Опыт работы в сфере информационной безопасности от 5 лет;
— Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет;
— Высшее образование по направлению "Информационная безопасность";
— Опыт поддержки корпоративных ИТ- или ИБ-продуктов;
— Понимание принципов работы EDR, EPP, XDR или других решений endpoint security;
— Опыт работы с системами учета обращений и контроля SLA;
— Умение анализировать показатели работы поддержки и управлять нагрузкой команды;
— Развитые управленческие и коммуникационные навыки;
— Английский язык Intermediate (B1) — свободное чтение технической документации.
Будет преимуществом:
— опыт руководства поддержкой EDR/XDR/SIEM или антивирусных решений;
— опыт работы с крупными корпоративными клиентами;
— понимание процессов 1-й и 2-й линий технической поддержки;
— опыт построения или масштабирования службы поддержки.
Мы предлагаем:
— Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ (ЗП полностью белая);
— Заработная плата обсуждается индивидуально;
— Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
— Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
— График работы 5/2, с 9.30 до 18.00 (офис в 10-ти минутах от м. Белорусская);
— Курсы иностранного языка в онлайн-школе за счет компании;
— Забота о здоровье: компенсация питания, ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
— Команда профессионалов с опытом работы более 10 лет, готовая всегда помочь и поддержать.
