# Руководитель группы технической поддержки дилерских центров
Компания БорисХоф имеет более чем 30-летний экспертный опыт в продаже и обслуживании автомобилей, в том числе в составе международной компании. Компания неоднократно становилась победителем национальной премии "Автодилер года" и других значимых официальных рейтингов.
Компания БорисХоф приглашает в команду Руководителя группы технической поддержки дилерских центров.
Обязанности
Обеспечить бесперебойную и эффективную ИТ-поддержку дилерских центров: выстроить и контролировать процессы учёта и эксплуатации ИТ-оборудования, управлять работой ИТ-инженеров, поддерживать ключевые ИТ-сервисы и инфраструктуру, а также реализовывать проектные задачи по запуску и масштабированию площадок.
Учёт и контроль ИТ-оборудования:
•Контролировать количество, качество и расположение ИТ-оборудования (включая печатные устройства), организовывать его перемещение с учётом загрузки площадок и инициировать закупку при необходимости.
•Отслеживать перемещение оборудования со складов ИТ и фиксировать данные в системе учёта (iTEQ).
•Контролировать состояние ИТ-комнат, ИТ-складов и серверных, в том числе с помощью удалённого видеонаблюдения.
•Согласовывать выдачу и замену оборудования для новых и действующих сотрудников.
Контроль работы ИТ-инженеров на локациях:
•Выступать точкой эскалации для бизнеса по вопросам ИТ-инфраструктуры на локациях.
•Контролировать присутствие ИТ-инженеров на площадках и при необходимости организовывать их внеплановое присутствие.
Управление ИТ-сервисами:
•Согласовывать настройку дополнительных ИТ-сервисов для сотрудников (VPN, 2FA и др.).
•Организовывать работу с поставщиками внешних сервисов (телефония, связь, СМС и пр.), контролировать качество услуг.
Поддержка диджитал-систем и ТВ-панелей:
•Обеспечивать работу систем трансляции видеоизображений на ТВ-панели по всем локациям.
•Помогать маркетологам с размещением новых слайдов и видеоматериалов.
•Выполнять обновления системы до новых релизов.
Проектные задачи и запуск новых ДЦ:
•Искать и внедрять решения для нестандартных и новых задач, формулировать и проверять гипотезы.
•Готовить площадки новых ДЦ с точки зрения ИТ-инфраструктуры: организовывать прокладку коммуникаций, подбор, согласование и заказ оборудования (ТВ-панели, МФУ, оборудование рабочих мест и т.д.) в соответствии со стандартами ОЕМ.
•Организовывать создание новых рабочих мест и перемещение существующих.
•Координировать работу подрядчиков, взаимодействовать с АХО и бизнес-подразделениями для синхронизации планов, сроков и этапов работ.
Требования
•Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ, телекоммуникаций или смежных направлений).
•Опыт руководящей работы в ИТ-поддержке или инфраструктуре — от 3 лет.
•Уверенное понимание ИТ-инфраструктуры на уровне филиала/ДЦ: рабочие места, печать, локальная и беспроводная сети, API-телефония, удалённый доступ, базовые принципы информационной безопасности.
•Опыт работы в системах учёта ИТ-активов.
•Опыт взаимодействия с внешними поставщиками услуг (телефония, связь, СМС-сервисы) и контроля SLA.
•Понимание интеграции сервисов (например, телефония ↔ SAP, другие корпоративные системы), умение формулировать требования к интеграции и контролировать её реализацию.
•Умение выстроить и поддерживать процессы учёта и контроля ИТ-оборудования (приёмка, выдача, перемещение, инвентаризация, фото/видеофиксация).
•Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание, опыт работы в Service Desk-процессах.
•Умение планировать проектные задачи, декомпозировать их на этапы, контролировать подрядчиков и синхронизировать сроки с бизнесом.
•Способность работать в режиме многозадачности и при высокой нагрузке, оперативно принимать решения в инцидентах.
•Проактивность и умение искать решения для нестандартных задач, формулировать и проверять гипотезы.
•Хорошие навыки деловой переписки и переговоров, умение договариваться с подрядчиками, бизнесом и поставщиками.
Мы предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
•Стабильную белую заработную плату, выплачиваемую без задержек.
•График работы 5/2, после испытательного срока гибридный формат работы 3 дня офис / 2 удалённо.
•Льготные условия на покупку и обслуживание автомобиля.
•Команду профессионалов, где ценят инициативу и результат.
•Комфортную столовую с полноценными и вкусными обедами.
•Поддержку наставника и возможности профессионального роста внутри компании.
•Место работы: центральный офис БорисХоф Центр, 2-ая Магистральная улица, д. 18. Вакансия носит разъездной характер работы по локациям дилерских центров.
