Обязанности
— Управление работниками группы:
a. Обеспечение своевременного и качественного выполнения работниками группы возлагаемых на них повседневных технических задач;
b. Выполнение функции единой точки входа для:
· работников группы по внутренним вопросам;
· кросс-функциональных взаимодействий со смежными подразделениями.
c. Оказание консультационной и практической помощи работникам при устранении сложных (системных) инцидентов и работе с нештатными ситуациями;
d. Проведение регулярных встреч 1-to-1, предоставление регулярной обратной связи работникам;
e. Оценка, обучение и развитие, в том числе проведение диалогов о развитии, составление планов индивидуального развития, обсуждение результатов оценки;
f. Работа с мотивацией, выгоранием, удержанием работников.
— Обеспечение надлежащего и повторяемого качества исполнения работ и снижения затрат на их выполнение при исполнении типовых или аналогичных уже выполненным проектам/задачам;
— Выполнение функции локального центра компетенций (1-ое звено эскалации);
— Выстраивание и актуализация процессов, необходимых для эффективной работы подразделения, в том числе на стыках со смежными подразделениями;
— Участие в формировании экспертизы по направлению технической поддержки в рамках группы:
a. Участие в подборе персонала: участие в формировании требований к соискателям, рассмотрение резюме, проведение собеседований, формирование предложений о работе;
b. Сопровождение адаптации новых сотрудников, в том числе организация процесса менторства (наставничества) на период испытательного срока с целью для эффективной адаптации;
c. Участие в организации процесса студенческих стажировок с возможностью делегировать темы курса и создания обучающего контента;
d. Участие в мероприятиях, направленных на привлечение, подбор, обучение кандидатов с целью прохождения студенческих стажировок и обучений, а также трудоустройства;
e. Организация и сопровождение процесса наставничества для новых работников с целью технической адаптации работников группы;
f. Создание условий для развития технической экспертизы и повышения навыков работников группы;
g. Планирование обучения работников группы;
h. Организация процесса обмена знаний внутри группы;
i. Сбор, систематизация и накопление экспертных знаний в рамках;
j. Актуализация экспертизы в части новых функциональных возможностей эксплуатируемых продуктов и применяемых мер;
k. Технический разбор эскалаций и замечаний по работе группы, выработка мер по повышению качества работы.
— Составление графиков работы, заполнение табелей учёта рабочего времени, сбор переработок и ТрЗ, подсчёт KPI за квартал, составление предложений о дополнительной мотивации работников;
— Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: систематизация и контроль процесса наполнения и актуализации базы знаний.
Требования
— Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;
— Опыт руководства командой от 1 года;
— Высшее образование в области инженерной деятельности, информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;
— Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (АВПО, FW, WAF, Zabbix), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;
— Понимание принципов работы тикетных систем;
— Умение выстраивать систему KPI и контролировать SLA;
— Развитые коммуникативные навыки и умение работать с командой;
— Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;
— Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.
Условия
— Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
— Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
— Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
— Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
— Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
— Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
— Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей.
Социальный пакет
— ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
— Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
— Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
— Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
— Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
— Современный офис в центре города, возможен гибридный формат работы.
