Lamoda

Руководитель группы обучения персонала контактного центра

Коротко

Руководитель группы обучения персонала контактного центра в Lamoda отвечает за разработку и внедрение программ обучения, систем адаптации, наставничества и оценки знаний, а также за аналитику эффективности обучения. Компания — один из крупнейших интернет-магазинов в России и СНГ, работа в офисе в Волгограде. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной должности и от 3 лет управленческого опыта, знание принципов обучения взрослых и навыки автоматизации процессов обучения.

Чем предстоит заниматься:
•Разрабатывать бизнес-процессы обучения и развития, участвовать в автоматизации программ и систем обучения;
•Разрабатывать, внедрять систему отчетности и управлять эффективностью обучению на основе данных;
•Определять потребность в обучении, планировать календарь обучающих активностей и разработки программ обучения, контролировать реализацию задач в соответствии с планом;
•Разрабатывать и внедрять программы обучения в соответствии с методологией и лучшими практиками;
•Поддерживать в актуальном состоянии действующие программы обучения и единичный учебный контент, участвовать в совершенствовании программ и инструментов контроля знаний;
•Вырабатывать и внедрять инструменты и средства обучения, влияющие на достижение показателей эффективности бизнес-заказчиков;
•Разрабатывать, реализовывать системы адаптации и наставничества;
•Разрабатывать, реализовывать систему оценки знаний и компенсационные мероприятия для ликвидации пробелов и дефицита компетенций;
•Разрабатывать, реализовывать систему управления талантами, обеспечивать качественные отбор, развитие и назначение претендентов на целевые должности в соответствии с актуальными потребностями бизнес-заказчика;
•Выстраивать и управлять системой аналитики и отчетности обучения и развития;
•Обеспечивать формирование культуры развития.
Мы ожидаем:
•Опыт в аналогичной должности и индустрии от 3-х лет, в частности, наличие опыта внедрения систем обучения и развития;
•Управленческий опыт от 3-х лет;
•Знание принципов обучения взрослых;
•Знание современных форм и методов обучения;
•Опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения, курсов, тренингов, мастерских;
•Навыки автоматизации процессов обучения и развития;
•Умение анализировать метрики обучения и коррелировать их с бизнес-показателями;
•Стрессоустойчивость;
•Системный подход к решению задач, гибкость и адаптивность;
•Хорошее знание Excel, PowerPoint, Visio или Miro.
Мы предлагаем:
•ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
•Страхование жизни;
•Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
•Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
•До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
•Бесплатные юридические консультации;
•Дополнительные выходные в случае важных событий;
•Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
•Опытный наставник для каждого новичка;
•Обучение и участие во внешних конференциях;
•Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
•Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
•Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
•Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.

$10 стартовых кредитов

Всего 60 секунд, полностью на автопилоте — AI-агенты Eraldt читают ваше резюме, определяют подходящие роли, находят живые вакансии и людей, которые могут вас порекомендовать, пишут им личные письма и добиваются рекомендации.

Это не отклик на вакансию: резюме не уходит в компанию, а рекомендацию именно по этой роли мы не обещаем.

Посмотрите, кто ещё получает интервью на автопилоте