О компании
«Бристоль» – это более 7000 удобных магазинов у дома!
Обязанности
•Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
•Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
•Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
•Ведение Базы Знаний, формирование новостей
Требования
•Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
•Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
•Понимание принципов работы КЦ
•Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
•Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
•Опыт работы в CRM-системах и телефонии
•Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ
•Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
•ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
•Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы)
•Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ
•График работы 2/2 с 8-00 до 20-00
