О роли
Менеджер по обслуживанию территории играет важную роль в организации послепродажной деятельности в сегменте легковых автомобилей в Великобритании. Вы будете отвечать за создание и поддержание высокого уровня послепродажного обслуживания, ориентированного на клиента, в Великобритании. Вы будете поддерживать сеть местных дилеров и дилерских групп, сосредотачиваясь на высоком качестве и взаимном удовлетворении. Вы будете выступать в качестве контактного лица для наших национальных торговых компаний и дилеров. Вы сыграете важную роль в реализации и поддержании сервисных продуктов и послепродажных предложений. Вы обеспечите правильное выполнение процедур обслуживания и выполните все необходимые административные задачи.
Под руководством менеджера по послепродажному обслуживанию Великобритании основная миссия менеджера по обслуживанию территории будет заключаться в поддержке рынка послепродажного обслуживания Великобритании и в том, чтобы ставить клиентов в центр всего, что мы делаем.
Место работы: работа в полевых условиях, район Юго-Восточного Лондона.
Обязанности
•Определять и внедрять операционные процессы и системы, необходимые для обеспечения образцового обслуживания дилеров.
•Содействовать установке запасных частей во время запусков и вывода новых продуктов на рынок.
•Выявлять пробелы и поддерживать внутренние отделы в решении возникающих проблем.
•Определять и внедрять тактические инициативы по оптимизации ежедневных операций, процессов и систем для повышения эффективности транспортных мощностей, складов или сервисных центров.
•Поддерживать и сотрудничать с другими внутренними отделами и юридическими ресурсами для обеспечения соблюдения национальных законов и своевременной подачи необходимых отчетов о запасных частях и аксессуарах в местные органы власти.
•Тесно работать с внутренними командами, партнерами и различными поставщиками услуг для оптимизации коммуникации с клиентами, потоков процессов и планирования доступности запчастей с использованием приложений и CRM.
•Сотрудничать с отделами продаж и сервисного обслуживания в планировании ресурсов и выполнении процессов с учетом прогнозирования продаж, уровня запасов и управления цепочкой поставок.
•Применять клиент-ориентированный подход и обеспечивать уникальный клиентский опыт и простую поддержку.
•Использовать отзывы клиентов для постоянного улучшения предоставляемого обслуживания клиентам BYD.
•Понимать тенденции клиентов и рынка, а также предвидеть ожидания клиентов в BYD и у конкурентов.
•Предоставлять отчеты и делиться информацией с внутренними заинтересованными сторонами для улучшения клиентского опыта.
•Документировать обновления клиентов на протяжении всего их пути, используя платформу CRM, обеспечивая актуальность данных.
•Быть основным контактным лицом для клиента на цифровых и физических точках взаимодействия через различные каналы (входящие и исходящие).
•Быть послом BYD в зоне своей ответственности.
Ваш профиль
•Высшее образование в области инженерии или эквивалент.
•Подтвержденный и сертифицированный технический опыт работы с электромобилями является обязательным.
•Обширные знания диагностических инструментов и отчетов.
•Большой опыт работы на аналогичной должности, желательно в гибкой, стартап-среде (практический подход).
•Высокая организованность, способность работать с параллельными рабочими потоками и справляться с давлением.
•Опыт работы в автомобильной отрасли на технических должностях (желательно в OEM).
•Умение работать с разными отделами и людьми, выдающиеся коммуникативные навыки.
•Ориентация на результат.
•Уверенное владение пакетом Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
Мы предлагаем
•Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на результатах и опыте
•25 дней отпуска + государственные праздники
•Пенсионный план Scottish Widow на рабочем месте
•Частное медицинское обслуживание
•Программа льготного приобретения автомобиля
•Командообразующие мероприятия на уровне отдела и всей компании
•Увлекательная возможность стать частью европейского перехода к транспорту с нулевым уровнем выбросов и декарбонизации экономики
