Описание
Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai.
Задачи
•Отслеживать состояние (health) действующих клиентов из государственного сектора.
•Принимать задачи на развитие системы из личного кабинета клиента и от CSM, проводить первичную оценку и передавать задачи бизнес-аналитику.
•Вместе с BA согласовывать ТЗ с клиентом, назначать ответственного Customer Solutions Engineer и контролировать сроки на каждом этапе до сдачи результата.
•Организовывать встречи с клиентом для уточнения доработок: созвон, повестка, фиксация договорённостей.
•Вести официальную переписку с клиентом по техническим вопросам (через СЭД, почту и другие каналы).
•Коммерческие и финансовые вопросы передавать CSM.
•Принимать критичные обращения клиентов из мессенджеров (Telegram, WhatsApp) и оформлять их задачей для CSE в течение 1 часа.
•Решать критичные баги вместе с CSE и, если нужно, с BA.
•При сбоях в нерабочее время организовывать вызов специалистов.
•Контролировать выполнение показателей по гос.контракту: не менее 97% заявок отработаны в срок, простой не более 1 ч 48 мин в месяц.
•Ежемесячно сверять эти данные с CSE для отчёта Заказчику.
•Если срок под угрозой, заранее уведомлять клиента и CSM и согласовывать новый срок.
•Принимать проект после подписания договора и контролировать развёртывание системы.
•Ставить CSE задачи на первичную настройку: оргструктура, номенклатура дел, регистрационные номера.
•Лично обучать администратора и пользователей, сопровождать клиента около 2 недель после запуска.
•После внедрения передавать клиента CSM на постоянное сопровождение.
•Фиксировать в системе учёта задач все работы блока: свои, BA и CSE. Работа без оформленной задачи не считается выполненной.
Требования
•Опыт в роли менеджера проектов, координатора внедрения или аккаунт-менеджера IT-продукта от 1 года.
•Понимание жизненного цикла проекта внедрения и моделей развертывания: SaaS, On-premise, PaaS.
•Базовое понимание архитектуры корпоративных систем, желательно систем электронного документооборота.
•Опыт работы с системами учета задач (Jira, YouTrack и т.п.) и уверенная работа с Excel, включая проверку данных.
•Опыт координации технических специалистов: инженеров, аналитиков, разработчиков.
•Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами, умение проводить обучение пользователей.
•Понимание разницы между зонами ответственности PM и Customer Success Manager.
•Пунктуальность и привычка фиксировать договоренности письменно.
•Умение расставлять приоритеты, когда несколько срочных задач приходят одновременно.
•Стрессоустойчивость и вежливость в общении с клиентом.
Будет плюсом:
•Опыт работы с государственными органами и понимание специфики гос. контрактов (ТС, SLA, штрафные санкции).
•Опыт работы с СЭД, особенно с Documentolog.
•Знание казахского языка.
•Опыт работы с SLA технической поддержки и многоуровневой поддержкой (1–3 линии).
Условия
•Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.
•Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.
•Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.
•Ежегодная индексация заработной платы.
