О компании
1M Agency — быстрорастущее агентство репутации брендов: ORM, SERM, SEO, площадки отзывов. У нас постоянный поток клиентов. Работаем с международными компаниями: финтех, B2B, SaaS.
Ваша задача на позиции
Принять клиента, который уже согласился работать и стоит на стадии подписания договора. Сформировать роадмап, зафиксировать условия, довести клиента до результата и продления, руководя командой и ведя коммуникацию с клиентом. В общем, классический менеджмент: планирование, организация, мотивация, координация и контроль между клиентом и командой.
Ваши задачи в рамках месяца
•Вести 6–8 клиентов одновременно и отвечать за результат каждого.
•Согласовать с клиентом условия проекта: роадмап, KPI, сроки, дедлайны, рабочую таблицу.
•Подавать запросы на подготовку договоров и выставление инвойсов.
•Проводить кикофф и онбординг: доступы, контакты, общий чат, первые шаги.
•Ставить задачи команде, распределять нагрузку и держать сроки.
•Вести встречи с клиентом и всю коммуникацию. Раз в неделю отправлять отчёт, раз в месяц разбирать результаты по KPI. В остальное время быть в контакте с клиентом.
•Видеть ранние сигналы, что клиент может уйти, и решать проблему до того, как он примет решение.
•Готовить клиента к продлению заранее и показывать результат в цифрах.
•Вести план развития по каждому клиенту и предлагать следующий шаг: новое направление, площадку, гео.
•Закрывать апсейлы и при желании подключаться к новым сделкам.
•Держать CRM и рабочие таблицы в актуальном состоянии.
•Упрощать процессы и автоматизировать рутину с помощью AI.
Что мы будем считать за результат работы
Сколько клиентов продлились и выросли — а не только сколько задач сдано.
Что для нас кажется важным
•От 5 лет в роли аккаунта, Client Success или Project Lead в агентстве.
•Опыт работы с иностранными клиентами.
•Английский разговорный Advanced без стеснения: звонки, переписка, обсуждение условий.
•AI в работе каждый день: автоматизация, шаблоны, стандарты процессов.
•ClickUp, Monday, Trello или аналоги. Умение выстроить процесс так, чтобы он был простым.
•Конкретные кейсы: клиенты, которых вы довели до результата, продлили и которым допродали.
Наши ценности
•Честность и прозрачность с клиентом и командой.
•Логика в решениях: защищаем интересы компании, сроки и команду.
•Открыто делимся мыслями и чувствами и говорим о проблемах сразу.
•Человечность: забираем головную боль, а не создаём её.
Условия
•Оклад от $1 800
•Фиксированная сумма ежемесячно за каждый оплаченный инвойс клиента, начиная со второго (сумму обсудим на собеседовании)
•20% от прироста месячного чека за апсейл, разово
•Фиксированная сумма за закрытую новую сделку
•Все инструменты и ресурсы для работы выдаём
•В среднем $2 500–3 200+ в месяц может быть, доход растёт с числом клиентов
•Удалённо, испытательный срок 2 месяца
