Вакансия: Операционный Руководитель MICE Департамента (в бизнес трэвел&mice агентство)
В бизнес трэвел агентство, mice департамент срочно требуется (в связи с реорганизацией департамента и развития mice направления) Руководитель MICE Департамента (развитие направления, операционка, увеличение клиентского портфеля, улучшение клиентского сервиса и договорная работа с поставщиками).
Основные задачи:
•Аудит бизнес процессов mice департамента
•Анализ и корректировка договорных взаимоотношений с поставщиками, корпоративными клиентами
•Выстраивание клиентского сервиса и повышение лояльности клиентов
•Увеличение клиентского портфеля
•Генерация идей, новых проектов
•Подбор и усиление операционной команды
Обязанности:
•Вывод клиентского сервиса на более качественный уровень, взаимодействие с клиентами, выстраивание доверительных отношений
•Развитие долгосрочных партнерских отношений с новыми клиентами
•Согласование условий сотрудничества с клиентом и подписание рамочного договора
•Получение обратной связи от Клиента по итогам проведенного мероприятия
•Привлечение новых клиентов (сейлз отдел)
•Защита коммерческих предложений на тендерах (по необходимости)
•Развитие и поддержка продаж по направлению mice в компании
•Контроль за работой персонала, распределение задач
•Анализ рынка и сбор информации о клиентах, сегментирование рынка
•Аудит операционной работы MICE-команды, бизнес-процессов, корректировка работы
•Работа с пулом поставщиков, аудит всей договорной базы с поставщиками mice отдела, точечный аудит смет
•Помощь в организации клиентских мероприятий
•Отчетная работа
Требования:
•Высшее образование
•Качественный письменный/разговорный русский язык
•Английский разговорный (intermediate - желательно)
•Опыт работы в аналогичной должности в mice компании / mice отделе в бизнес трэвел компании от 6 лет
•Знание рынка MICE индустрии
•Опыт в выстраивании бизнес процессов в компании
•Опыт выстраивания Клиентского Сервиса
•Опыт в аудите договорных отношений с поставщиками, финансовая грамотность
•Генерирование идей, креативный подход
•Позитивное мышление, экстравертивный тип характера, легкость в налаживании и поддержке контактов, лидерские качества, управленческие навыки
•Аккуратность, внимание к деталям, амбициозность, уверенность в себе, навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки
Условия:
•З/п оклад + бонусы и kpi (250-350 т.р. + бонусы)
•Офис м.Смоленская
•В подчинении у Владельцев компании
•Пятидневная рабочая неделя, отпуск 28 календарных дней, офисно-гибридный формат
•Исп.срок: 3 месяца. Оформление по ТК РФ
•Возможны командировки по России и за границу
