Привет! Мы — кофейня-кондитерская «Ванлав», и покоряем сердца наших гостей со скоростью света. А это уже больше 20 городов: от Астрахани до Баку.
Мы в поисках Операционного менеджера / Менеджера по качеству обслуживания (Москва).
Твои задачи:
•Контролировать выполнение стандартов качества обслуживания на каждой локации;
•Отслеживать выполнение планов продаж и KPI по всем локациям;
•Проводить обучение сотрудников стандартам сервиса и эффективным продажам;
•Корректировать работу персонала «в моменте», чтобы не допускать ошибок и повышать качество работы;
•Анализировать корректность ведения продаж, выявлять отклонения и оперативно их устранять;
•Готовить отчёты по результатам проверок и обучения, предлагать улучшения процессов.
Мы ожидаем от кандидата:
•Опыт работы на аналогичной должности (РОП, операционный менеджер, руководитель контроля качества);
•Глубокое понимание стандартов обслуживания и техник эффективных продаж;
•Умение обучать и мотивировать команду;
•Навыки анализа показателей и принятия решений на основе данных;
•Стрессоустойчивость, ответственность, проактивный подход к задачам.
Мы предлагаем:
•Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
•Скидки на продукцию компании;
•Возможности для профессионального роста;
•Реферальная программа;
•Работу в стабильной и перспективной компании.
