Описание
Операционная платформа охватывает CRM Operations, поддержку клиентов, Anti-Fraud, AI Operations и Back Office; в контуре роли около 40 человек.
Задачи
•Формировать стратегию и дорожную карту операционной платформы, расставлять приоритеты по влиянию на бизнес
•Отвечать за операционные KPI, качество сервиса, расходы и эффективность пяти направлений
•Внедрять AI-агентов: выбирать сценарии, проверять гипотезы и обеспечивать устойчивую работу с понятными метриками качества, экономики и контроля рисков
•Совместно с продуктовыми и техническими командами определять, где нужен AI-агент, где достаточно автоматизации, а где необходимо изменить процесс
•Планировать ресурсы для роста бизнеса и новых инициатив, развивать команды и руководителей
Требования
•5–7 лет опыта в Operations или Business Operations в технологическом бизнесе со сложной операционной моделью: fintech, marketplace, iGaming, логистике, туристических технологиях или аналогичной сфере
•Практический опыт внедрения AI-агентов в бизнес-процессы с измеримым результатом, включая запуск решений в промышленную эксплуатацию
•Понимание требований к данным, интеграциям, надёжности и контролю AI-агентов, достаточное для принятия решений вместе с технической командой
•Продуктовое и аналитическое мышление: умение переходить от проблемы к гипотезе, решению и оценке эффекта
•Самостоятельность в суждениях, умение разбираться в деталях, проверять допущения и объяснять выбор решения
•Опыт управления распределёнными командами
•Высшее образование, предпочтительно в STEM или экономике
•Будет плюсом: опыт в консалтинге
Условия
Условий в вакансии нет
