Operations Manager
Трек роста до COO (Chief Operating Officer)
Кто мы
Icon Finance — международный финансовый сервис: обмен криптовалют и фиата, кэш-операции, банковские переводы (SEPA/SWIFT), оплата инвойсов, финансовый консалтинг. Головной офис — Варшава, операционные локации в Азии, Латинской Америке и Европе, глобальная партнёрская сеть.
Мы растём быстрее, чем успевает выстраиваться операционная структура: за последние годы прибыль удвоилась, добавились новые продукты, юрлица и локации. Команда — около 30 человек, распределённая.
Мы ищем человека, который возьмёт операционку компании в свои руки и станет правой рукой CEO.
Чем предстоит заниматься
•Аудит текущих процессов внутри компании и ее отделов
•Разработка, интеграция и автоматизация процессов для текущих и новых продуктов компании
•Координация работы отделов и операционный ритм компании
•Контроль ключевых показателей отделов, дашборды и регулярная отчётность руководству
•Управление эскалациями и решение проблемных ситуаций
•Построение системы аккаунтинга и клиентского сервиса: SLA, стандарты, метрики качества
•Экономика направлений и инициатив: расчёт, контроль, решения о развитии или закрытии
•Операционное сопровождение партнёрской сети и платёжных каналов
•Внедрение и развитие операционных систем: CRM/ERP, регламенты, документация
•Управление руководителями направлений: цели, контроль исполнения, участие в найме и оценке
•Кросс-функциональные проекты: запуск новых продуктов, локаций и юрлиц
•Взаимодействие с Finance, Legal и Compliance по операционным вопросам
Оценка результата
•Первые 3 месяца: приём дел, контроль показателей, освоение продукта и экономики сделки, запуск системы учёта
•С 4-го месяца: соблюдение сроков по задачам, самостоятельное закрытие эскалаций, показатели по клиентам в норме, финансовый результат курируемых направлений
Требования
•Опыт в операционном управлении high-risk финансовыми сервисами: обменные сервисы, OTC, платёжные платформы, P2P, crypto-processing
•Управленческий опыт: команда от 8–10 человек, включая руководителей направлений
•Личное участие в процессах, а не только контроль по отчётам
•Понимание экономики сделки: маржа, издержки, движение средств
•Умение проводить непопулярные решения через аргументацию
•Свободный русский язык
•Английский B2+
•Использование AI-инструментов в ежедневной работе
•Часовой пояс CET±3
Будет плюсом
•Опыт построения систем учёта или клиентского сервиса с нуля
•Опыт удалённого управления командой в разных часовых поясах
•Опыт автоматизации процессов: CRM/ERP, интеграции, AI
Условия
•Полностью удалённый формат, full-time
•Зарплата: $2,500–3,500/месяц в USD (в зависимости от опыта), выплата с 1 по 5 число
•Рост оклада после испытательного срока и при переходе в COO
•Бонусы за результаты первых 6 месяцев
•После перехода в COO — переменная от финансового эффекта инициатив
•Отпуск: +5 дней за каждый квартал, до 20 дней в году
•Больничные без лимита
•Обучение: 50% стоимости курса по умолчанию, до 100% при обоснованной необходимости; внутренние тренинги — полностью за счёт компании
•Компенсация коворкинга до 200 USD/месяц
•Прямой доступ к CEO и владельцу
Этапы отбора
•Звонок с HR (30–40 минут)
•Тестовое задание (до 4 часов, оплачивается)
•Интервью с CEO и владельцем
•Оффер
