Operations Manager
Мы ищем Operations Manager, который будет развивать операции как продукт: понимать потребности бизнеса и клиентов, находить точки роста и создавать масштабируемые решения, в том числе с помощью AI-агентов.
В вашем контуре — CRM Operations, Customer Support, Anti-Fraud, AI Operations и Back Office, около 40 человек. Роль подчиняется напрямую CEO и предполагает высокую самостоятельность и влияние на бизнес, с перспективой роста в COO.
Что предстоит делать:
•Формировать стратегию и roadmap операционной платформы, расставлять приоритеты по влиянию на бизнес.
•Отвечать за операционные KPI, качество сервиса, расходы и эффективность пяти направлений.
•Внедрять AI-агентов: от выбора сценариев и проверки гипотез до устойчивой работы с понятными метриками качества, экономикой и контролем рисков.
•Вместе с продуктовыми и техническими командами решать, где нужен AI-агент, где достаточно автоматизации, а где необходимо изменить процесс.
•Планировать ресурсы под рост бизнеса и новые инициативы, развивать команды и руководителей.
Что для нас важно:
•5–7 лет в Operations или Business Operations в технологическом бизнесе со сложной операционной моделью: fintech, marketplace, iGaming, logistics, travel tech или аналогичном.
•Практический опыт AI-агентизации бизнес-процессов с измеримым результатом, включая вывод решений в промышленную эксплуатацию.
•Понимание требований к данным, интеграциям, надёжности и контролю AI-агентов — достаточное для принятия решений вместе с технической командой.
•Продуктовое и аналитическое мышление: умение идти от проблемы к гипотезе, решению и оценке эффекта.
•Глубина и самостоятельность суждений: способность разобраться в деталях, проверить допущения и объяснить выбор решения, а не действовать по принципу «так принято».
•Опыт управления распределёнными командами.
•Высшее образование, предпочтительно STEM или экономика. Опыт в консалтинге будет преимуществом.
Ожидаемый результат:
Операции поддерживают рост бизнеса без пропорционального увеличения затрат и ручной работы. AI-агенты внедряются не ради технологии, а там, где дают подтверждённый эффект для компании и клиентов.
