О нас
DynamicSun — команда профессионалов, имеющая значительный опыт в реализации IT-проектов по системам продвинутой аналитики для экономической безопасности. Компания является аккредитованным российским разработчиком собственных IT-решений для цифровизации бизнеса. Наш продукт находится в реестре отечественного ПО.
Кого мы ищем
Нужен специалист службы поддержки пользователей с развитыми коммуникативными навыками и высоким уровнем технической грамотности.
Зона ответственности
Полная ответственность за поддержку пользователей. Наши пользователи сотрудники крупного бизнеса, где внедрены наши корпоративные системы.
Задачи
•Прием входящих обращений пользователей посредством телефона, электронной почты, системы учета обращений и мессенджеров и их последующая обработка.
•Консультирование пользователей по общим вопросам работы с системой: авторизация, функционал, возможные ошибки и т.д.
•Создание задач для решения сложных технических ошибок. Сбор артефактов (логи, данные мониторинга, скриншоты и пр.) для фиксации багов.
•Взаимодействие со смежными отделами (аналитика, разработка) в рамках процесса поддержки пользователей.
•Сбор, анализ и передача фидбека от пользователей. Документирование и передача рекомендаций по улучшению процессов.
•Контроль бесперебойной работы систем и сообщение команде о неисправностях.
•Ведение задач в YouTrack, документирование обращений и их статусов.
•Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей.
Наши ожидания
Hard-skills
•Высшее, обязательно техническое образование (в том числе и студент старших курсов технического направления).
•Продвинутые навыки владения офисным программным обеспечением (MS Office).
•Техническая грамотность: знание цикла разработки ПО, видов требований, умение читать код.
Будет плюсом:
•Использование и создание ИИ-инструментов для решения технических и рутинных задач.
Soft skills
•Грамотная устная и письменная речь.
•Обучаемость: быстро осваиваете новый продукт (в том числе, технически).
•Развитые навыки выстраивания коммуникации с людьми и умение доносить свою позицию.
•Умение объяснять сложное простым языком.
•Умение находить подход к разным людям.
•Терпение и готовность вникать в каждый случай индивидуально - умение отвечать на разнообразные вопросы от очевидных до сложных технических.
•Ответственность за результат своей работы.
•Самоорганизация: соблюдать график и не требовать постоянного контроля.
Условия
•Полностью официальное трудоустройство (ТК, самозанятость, ИП).
•Частичная занятость (20-30 часов в неделю).
•Комфортный уровень заработной платы.
•ДМС после ИС.
•Возможности для карьерного роста (как вертикального, так и горизонтального).
•Возможность развиваться и улучшать свои навыки.
•Прохождение курсов для повышения квалификации для сотрудников.
•Дружный молодой коллектив и отличная атмосфера.
•Открытое к диалогу руководство, плоская оргструктура компании.
•Проекты с крупными отечественными и международными организациями — можем гарантировать стабильность.
•Офис находится в Зеленограде, в 5 минутах от парка и городского пруда.
•Возможен гибкий график или удаленная работа.
Этапы отбора
•Собеседование с HR.
•Техническое собеседование.
•Оффер.
