О компании
Компания «Бюро цифровых проектов» является участником Московского инновационного кластера — высокотехнологичной платформы, объединяющей компании, исследовательские организации и предпринимателей для создания и внедрения инновационных решений.
Проект объединил экспертов, которые знают технологии на глубоком уровне. Специалисты по информационной безопасности, телекому, мобильным и рекламным технологиям, разработчики высоконагруженных систем — вместе мы создаем продукты, которые меняют правила игры.
За нашими плечами десятки лет опыта и проекты, где ставка всегда была на амбициозные задачи и масштабные решения. Мы не просто следуем трендам — мы движемся дальше, определяя, какими они станут завтра.
Мы создаём новую модель потребления цифровых услуг и взаимодействия с рекламным контентом, где пользователи получают доступ к современным решениям связи и партнёрским сервисам в рамках принципиально нового подхода к их использованию.
Команда расширяется, и сейчас мы ищем специалиста службы поддержки пользователей — человека, который станет первой точкой контакта с пользователями продукта и будет во многом формировать пользовательский опыт и отношение к сервису.
Что предстоит делать
•Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей из разных каналов связи (почта, формы на сайте, мессенджеры) в едином окне Битрикс24
•Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса: как по типовым сценариям, так и по нестандартным ситуациям
•Работать с базой знаний: быстро находить решения, актуализировать инструкции, предлагать улучшения и новые статьи
•Настраивать и использовать инструменты автоматизации в Битрикс24 (роботы, автоматические ответы, уведомления)
•Классифицировать обращения, определять приоритет и передавать задачи профильным специалистам (разработчикам, аналитикам, менеджерам)
•Собирать недостающую информацию по обращению (описание проблемы, скриншоты, шаги воспроизведения и т.д.) перед передачей в работу
•Контролировать статус задач и возвращаться к пользователю с результатом
•Вести CRM: фиксировать обращения, корректно заполнять карточки и историю коммуникации
Мы ищем человека, который
•Имеет опыт работы в клиентской поддержке или клиентском сервисе и понимает, как выстраивается работа первой линии
•Умеет грамотно и спокойно общаться с пользователями, даже в сложных или конфликтных ситуациях
•Умеет четко и понятно формулировать ответы письменно
•Работал с CRM-системами (желательно Битрикс24) и понимает, что вся коммуникация должна фиксироваться в системе
•Понимает, как работают обращения из разных каналов (почта, сайт, мессенджеры) и как они должны обрабатываться в едином окне
•Умеет работать с базой знаний: быстро находить информацию, понимать, где не хватает инструкций, и предлагать улучшения
•Умеет не просто отвечать на обращения, а разбираться в сути вопроса, определять приоритет и правильно передавать задачу ответственным
•Умеет работать по регламентам и при этом не теряет человеческий подход в коммуникации
•Внимателен к деталям и не теряет обращения
•Умеет работать самостоятельно и брать ответственность за результат
Условия
•Гибрид или удаленка с офисом в Москве (м. Динамо)
•Гибкое начало рабочего дня
•Работа в команде экспертов
•Официальное оформление и белая заработная плата
•Возможность присоединиться к проекту в начале пути и стать частью его развития до миллионов пользователей
•Очень классная атмосфера в коллективе с максимальным уровнем взаимопомощи и дружелюбия. Мы осознанно убираем все минусы работы в Корпорациях
