О компании
ООО «СберБанк-Сервис» — дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупных IT-сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдалённых уголках страны.
ООО «СберБанк-Сервис» осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платёжных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.
Численность компании составляет более 5000 человек.
В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 — международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.
Мы ищем в нашу команду Менеджера сервиса АРМ.
Что нужно делать
•Контроль соблюдения согласованного с заказчиками уровня обслуживания (SLA);
•Своевременная периодическая отчётность в рамках оказанных услуг перед заказчиком;
•Контроль финансового результата по услугам/проектам;
•Определение ключевых показателей эффективности (KPI) по проектам, контроль их соблюдения и периодическая отчётность в этой части перед руководством;
•Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса;
•Оценка и согласование трудозатрат по проектам, плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана;
•Разработка процесса реализации проекта;
•Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком;
•Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.);
•Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.);
•Планирование нагрузки на инженерный состав по географическим территориям;
•Контроль соответствия содержания базы знаний (инструкции, обучающие курсы и пр.) выполняемым работам по услугам/проектам;
•Участие в согласовании условий договорных отношений с заказчиками;
•Отработка эскалаций от заказчика по качеству предоставляемых услуг, взаимодействие в этой части с руководителями инженеров.
Мы ждем от тебя
•Опыт работы с ITSM-системами: настройка, отчётность, конфигурирование, составление технических заданий на доработку;
•Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя (MS Excel (VBA), MS Visio, Windows, Service Desk, 1C);
•Умение правильно составлять метрики в рамках контроля качества процессов;
•Опыт работы в сфере технического обслуживания IT-инфраструктуры;
•Уверенное ориентирование в финансовой документации;
•Понимание основных принципов технической поддержки IT-оборудования и программного обеспечения;
•Базовые знания администрирования локальной сети;
•Знание основных принципов работы IT-оборудования общего назначения: персональные компьютеры, неттопы, оргтехника.
Мы предлагаем
•Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны;
•Официальное оформление по ТК РФ;
•Возможность карьерного и профессионального роста;
•Подключение к программе ДМС;
•Корпоративные мероприятия и другие активности;
•Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия по результатам работы;
•Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;
•Льготная ипотека от Сбера и подписка СберПрайм + для сотрудников.
