Вакансия: Менеджер проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта
Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Руководителя проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта
Задачи:
•Участие в проектах по запуску страховых продуктов и построение операционно-сервисных моделей оформления и ППО (постпродажного обслуживания) договоров.
•Выстраивание целевых и промежуточных процессов оформления договоров и ППО, отрисовка схем этих процессов в нотации BPMN.
•Расчет необходимого количества сотрудников для поддержания процессов ППО.
•Создание каталога типовых и нетиповых процессов ППО, моделей расчета трудозатрат.
•Мониторинг общей загруженности подразделений ППО. Инициирование автоматизаций и оптимизаций процессов ППО.
•Инициация и участие в проектах по оптимизации, реинжинирингу и роботизации процессов.
•Выявление, документирование и анализ клиентских сквозных процессов.
•Интервью с участниками процесса, сбор информации о процессе.
•Разработка целевых моделей процессов с учетом лучших практик, возможностей автоматизации и требований клиентского опыта.
•Построение системы управления эффективностью.
•Подготовка технических заданий (БТ) и требований на доработку систем, личных кабинетов и пр.
•Координация внедрения задач дорожной карты в качестве руководителя проекта. Работа с данными и метриками.
•Мониторинг показателей, анализ отклонений, подготовка регулярной отчетности для руководства.
•Обучение сотрудников новым процессам, написание и актуализация инструкций.
•Тестирование внедряемых решений.
Требования:
•Высшее образование.
•Опыт от 2 лет в страховании в роли бизнес-аналитика, процессного аналитика, методолога по страхованию по продуктам страхования жизни в продуктовых agile командах (опыт в страховании жизни будет большим плюсом).
•Знание и подтвержденный практический опыт использования нотации BPMN 2.0.
•Практические знания по процессам полного жизненного цикла страхового продукта (получение данных о проданных договорах, учет договоров в системах, аннулирования, расторжения после периода охлаждения, внесение финансовых и нефинансовых изменений, убытки, дожития).
•Подтвержденный практический опыт ведения проектов по оптимизации процессов и/или продуктовым запускам (в т.ч. в качестве руководителя проекта и/или бизнес-аналитика).
•Умение работать в Эксель на уровне уверенного пользователя (ВПР, сводные таблицы, графики, формулы).
Мы предлагаем:
•Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
•Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
•График 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат работы после испытательного срока).
•Забота о здоровье — оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
•Обучение и карьерный рост — проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
•Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
•Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонус.
