Описание
Наша позиция подойдет Вам, если: нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам.
Обязанности:
Проектное управление:
•полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов;
•формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей;
•организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта;
•подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров;
Исследования клиентского опыта:
•взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта;
•подготовка и согласование анкет;
•координация запуска опросов;
•консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям;
•контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей;
Аналитика и развитие процессов:
•мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES;
•выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований.
Требования:
•высшее образование;
•участие в кросс-функциональных проектах от двух лет;
•понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES);
•навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей;
•умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус;
•готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта;
•свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint);
•готовность рассматривать декретную ставку.
