# Описание
Эта позиция подойдет вам, если нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам.
Задачи
•Полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов
•Формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей
•Организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта
•Подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров
•Взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта
•Подготовка и согласование анкет
•Координация запуска опросов
•Консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям
•Контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей
•Мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES
•Выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований
Требования
•Высшее образование
•Участие в кросс-функциональных проектах от двух лет
•Понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES)
•Навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей
•Умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус
•Готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта
•Свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint)
•Готовность рассматривать декретную ставку
Условия
•Масштабные проекты
•Сильная команда профессионалов
•Возможности карьерного роста
•Конкурентная зарплата
•Корпоративные программы для обучения и развития
•ДМС со стоматологией с 1 месяца
•Льготные условия по банковским продуктам
•Клуб привилегий со скидками от партнеров
•Большой выбор фитнес-клубов со скидкой
•Дополнительные дни отпуска
