Обязанности
Стратегия и маркетинговое планирование:
— Синхронизация стратегий привлечения и удержания клиентов на сервис со всеми брендами группы. Адаптация глобальных маркетинговых инициатив под специфику послепродажного обслуживания каждого бренда.
— Участие в формировании, защите и контроле исполнения B2C-бюджета подразделений (распределение средств между digital-каналами, разработкой ИТ-продуктов и сервисными акциями).
— Исследование и актуализация пути клиента (Customer Journey Map) для выявления барьеров при обращении на официальный сервис и точек роста конверсии.
Цифровая экосистема (мобильные приложения):
— Разработка, защита и контроль исполнения стратегии по созданию, запуску и внедрению мобильных приложений для владельцев автомобилей каждого бренда группы.
— Определение и приоритезация ключевых фич (онлайн-запись на сервис, прозрачная история ремонтов, цифровая сервисная книжка, программа лояльности, чат с персональным менеджером).
— Контроль бесшовной интеграции приложений с DMS-системами дилеров и разработка планов по продвижению приложений для увеличения доли проникновения (Penetration Rate) в активную клиентскую базу.
Клиентский опыт и каналы коммуникации:
— Выстраивание и автоматизация каналов взаимодействия с конечным покупателем (push-уведомления, Email, SMS, мессенджеры, телеграм-боты, колл-центр).
— Разработка и запуск точечных B2C-активностей (сезонные кампании, программы лояльности для постгарантийных автомобилей, сервисные абонементы, trade-in бонусы).
— Настройка триггерных коммуникаций для "спящих" клиентов и тех, кто пропустил плановое ТО.
Внутренняя координация и контроль эффективности:
— Плотное взаимодействие с маркетингом брендов, департаментом запчастей и отделом обучения дилеров для обеспечения единого тона коммуникации и наличия необходимых запчастей под B2C-акции.
— Мониторинг индекса потребительской лояльности (NPS/CSI), анализ отзывов в сторах приложений и соцсетях, инициация внутренних улучшений на основе фидбека.
— Формирование регулярной управленческой отчетности по воронке сервиса, стоимости удержания клиента (CRC) и окупаемости маркетинговых инвестиций (ROMI).
Требования
— Опыт в маркетинге, опыт в маркетинге в automotive after-sales: автопроизводитель, импортер, дилерская сеть.
— Опыт управления B2C-бюджетом.
— Опыт запуска и развития мобильных приложений.
— Понимание бизнеса послепродажного сопровождения: ТО, ремонты, гарантия/постгарантия, запчасти, сервисные абонементы, trade-in, программы лояльности.
— Аналитика: воронка сервиса, retention, CRC, LTV, ROMI, NPS/CSI, BI/Excel.
— Личные качества: лидерство, стратегическое мышление, переговоры, стрессоустойчивость.
— Уровень знания английского языка — Upper-Intermediate (B2).
Условия
— Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе.
— Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока.
— Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание.
— Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация.
— Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования.
— Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
