О компании
TWINBY – сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель – стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей.
Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 10:00 МСК).
Обязанности
•Обработка входящих заявок (чат и почта)
•Соблюдение нормативных KPI
•Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)
•Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)
•Отчётность по результатам дня/недели
•Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
•Операционные задачи, связанные с модерацией
•Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
•Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно)
Требования
•Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам)
•Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей
•Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
•Грамотная устная и письменная речь
•Обладание высокой скоростью печати
•Английский не ниже B1
•Многозадачность
Будет плюсом
•Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой
•Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги)
•Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)
•Навык работы с конфликтными пользователями
•Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам
•Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний
•Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием
•Интерес к сервисам знакомств
Мы предлагаем
•Удаленный формат работы
•Официальное оформление по трудовому договору в РФ
•Корпоративные скидки для сотрудников
•Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга
•Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании
Творческое задание
Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзаца.
1.Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
2.Для чего нужен сервис знакомств?
3.Клиент всегда прав?
