Миссия компании
Payhawk — это платформа управления расходами на базе искусственного интеллекта для развивающихся бизнесов — корпоративные карты, управление расходами, закупки и счета к оплате, объединённые в одном месте. Мы обслуживаем финансовые команды более чем в 32 странах, сокращая время закрытия месяца и сверяя 99,7% транзакций без ручного вмешательства. Искусственный интеллект является ядром платформы, а не добавленной функцией — и мы нанимаем лучших 1% талантов в каждой области, чтобы продолжать развивать её именно так.
Роль в одной строке
Вы будете подключать новых клиентов к Payhawk и затем постоянно улучшать их настройки, чтобы они использовали больше возможностей платформы и получали от неё больше пользы по мере роста.
За что вы будете отвечать
Подключение и внедрение клиентов
•Вести процесс подключения новых клиентов: понимать их потребности, настраивать их аккаунты Payhawk и проводить обучающие сессии, адаптированные под них.
•Создавать и реализовывать индивидуальный план проекта для каждого клиента, чтобы внедрение проходило гладко, вовремя и в соответствии с SLA, управляя при этом различными внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
•Помогать новым клиентам быстро увидеть ценность Payhawk, максимизируя использование платформы в первой фазе внедрения и подбирая настройки под их бизнес-потребности.
Стимулирование использования платформы клиентами
•Использовать данные продукта и аналитические инсайты для поиска способов оптимизации настроек и сценариев использования клиентов, чтобы они продолжали получать всё больше пользы от Payhawk.
•Помогать клиентам расширять использование Payhawk по мере роста их бизнеса или изменения потребностей. Предоставлять экспертные рекомендации и поддержку при необходимости корректировки настроек или внедрения новых функций.
Успех и удержание клиентов
•Выступать в роли доверенного советника, помогая клиентам согласовать возможности Payhawk с их внутренними процессами для достижения желаемых результатов.
•Вносить вклад в удержание клиентов, поддерживая высокий уровень использования контрактов, принятия продукта и общей удовлетворённости.
Постоянное улучшение
•Собирать отзывы клиентов о продукте и запросы на новые функции, передавая их командам продукта.
•Находить и предлагать улучшения процессов, которые делают подключение и использование платформы лучше.
Сотрудничество и обмен знаниями
•Работать с менеджерами по работе с клиентами для передачи квалифицированных возможностей для дополнительных продаж, которые вы обнаружите в разговорах с клиентами.
•Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, чтобы оставаться в курсе и приносить максимальную пользу клиентам.
Что вам понадобится
Обязательные требования
•Более 2 лет опыта работы специалистом по успеху клиентов или менеджером проектов в быстрорастущей SaaS-компании, либо недавнее высшее образование в соответствующей области.
•Уверенное владение технологиями и способность полностью понимать наше программное обеспечение.
•Родной или почти родной уровень английского языка.
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки с доказанной способностью объяснять сложные концепции просто и понятно.
•Сильные организационные навыки и внимание к деталям.
•Способность быстро учиться и адаптироваться в быстрорастущей среде.
•Умение расставлять приоритеты и одновременно управлять несколькими задачами с клиентами и коллегами.
Желательные навыки
•Опыт работы в индустрии финансовых технологий (FinTech).
Что вы получите
•Полноценный отдых — 30 дней оплачиваемого отпуска
•Сменить обстановку — недельный обмен опытом в Лондоне, Амстердаме, Париже, Мюнхене, Вильнюсе, Берлине, Софии или Барселоне
•Побеждать вместе, праздновать вместе — регулярные командные мероприятия, на которые действительно стоит приходить
•Надёжная защита — дополнительное медицинское обслуживание
•Оставаться в форме — спортивная карта с полным финансированием для посещения спортзала, занятий или вашего любимого вида спорта
•Лёгкие поездки — ежемесячная компенсация проезда до офиса и обратно
•Использовать то, что создаёшь — практический доступ к продукту, который вы помогаете развивать
