О нас
Наша ведущая SaaS-платформа Global Employment Platform™ позволяет клиентам быстро и эффективно расширяться более чем в 180 странах без сложностей, связанных с созданием локальных юридических лиц. В G-P мы стремимся разрушать барьеры для глобального бизнеса и создавать возможности для всех, везде.
Наши разнообразные команды, ориентированные на удалённую работу, являются ключом к нашему успеху. Мы предоставляем членам нашей Dream Team гибкость и ресурсы, создавая среду, в которой процветают инновации, а каждый вклад ценится и отмечается.
О роли
По мере того как наша клиентская база развивается и начинает обслуживать крупные глобальные предприятия, мы переходим от фрагментированных региональных передач операций к выделенной модели с высоким уровнем взаимодействия.
Менеджер по операциям с прямым вовлечением (Forward Deployed Operations Manager, FD-OM) выступает в роли единственной операционной точки контакта для наших корпоративных клиентов и внутренних команд по успеху клиентов. В этой роли вы будете руководить сложными многонациональными процессами адаптации от начала до конца. Вы будете находиться на пересечении управления корпоративными проектами, глобального соблюдения трудового законодательства, активации клиентов и операционной доставки — обеспечивая беспрепятственное глобальное расширение и долгосрочное удовлетворение клиентов.
Что вы будете делать
Внедрение корпоративных решений и управление проектами
•Полный цикл адаптации: Владеть и управлять проектами по адаптации EOR в нескольких странах с точки зрения HR-операций для корпоративных клиентов, контролируя сроки, реестры рисков и ключевые этапы.
•Единая точка контакта: Быть основным операционным партнером для контактных лиц клиентов, обеспечивая скоординированный и единый опыт предоставления HR-услуг в ходе реализации проекта.
•Внутренняя координация: Координировать работу региональных команд HR-операций в тесном сотрудничестве с командами по успеху клиентов и продажам для согласования ресурсов и оптимизации выполнения программ.
Глобальное соблюдение и операционная доставка
•Контроль соблюдения: Ориентироваться в сложных международных трудовых законах, требованиях по визам/иммиграции, администрировании льгот и локализованных трудовых договорах — выступать консультантом для наших клиентов, чтобы обеспечить ценность по нескольким направлениям работы и адаптировать наше предложение под нужды клиента.
•Интеграция локальных операций: Переводить сложные нюансы локальных операций в четкие планы действий для клиента при строгом соблюдении местных нормативов.
•Снижение рисков: Проактивно выявлять и устранять операционные препятствия, регуляторные риски и задержки в настройке зарплатных систем в нескольких юрисдикциях.
Взаимоотношения с клиентами и активация
•Партнерство с командами успеха клиентов: Тесно сотрудничать с назначенными менеджерами по успеху клиентов (CSM), чтобы связать операционную доставку с долгосрочным стратегическим ростом аккаунта.
•Активация и удовлетворенность: Стимулировать активацию клиентов и использование платформы, обеспечивая первоклассный опыт адаптации как для корпоративных администраторов, так и для международных сотрудников.
•Эскалации и решение проблем: Быть прямой точкой эскалации по сложным операционным вопросам, быстро и точно решая проблемы.
Масштабирование операций и улучшение процессов
•Разработка руководств: Документировать и совершенствовать руководства по внедрению, масштабируемые рабочие процессы и стандарты корпоративной доставки для постоянного сокращения времени до первой выплаты зарплаты.
•Голос клиента: Сотрудничать с командами продукта и инженерии, чтобы передавать требования корпоративных клиентов обратно в дорожную карту платформы.
Что мы ищем
Минимальные требования
•Более 4 лет опыта в области корпоративного внедрения, адаптации клиентов, технического управления проектами или операционной доставки — желательно в сферах EOR, зарплатных систем, глобальных HR-технологий или SaaS.
•Прямой опыт работы с глобальными механизмами трудоустройства (работодатель по найму, глобальная зарплата, основы трудового законодательства или HR-операции).
•Подтвержденный опыт управления многосторонними многонациональными проектами с использованием формальных методологий (PMP, Agile или эквивалент).
•Отличные коммуникативные и консультативные лидерские навыки; уверенное ведение переговоров с руководителями уровня VP/C-suite в компаниях Fortune 500 или быстрорастущих предприятиях.
•Способность успешно работать в условиях неопределенности и переводить сложные регуляторные и операционные реалии в простые и выполнимые шаги для клиентов.
Желательные требования
•Опыт работы с комплексными, крупномасштабными переводами сотрудников (TUPE, переходы при слияниях и поглощениях или корпоративные миграции).
•Международный опыт работы в регионах EMEA, LATAM или APAC.
Ключевые компетенции и показатели эффективности (KPI)
Ключевые компетенции
•Оркестрация заинтересованных сторон: Поддержание согласованности клиентов, локальных операций и CSM по срокам и объему работ.
•Операционная гибкость: Быстрое устранение локальных препятствий соблюдения без ущерба для управления.
•Эмпатия и мотивация: Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов в ходе масштабных корпоративных расширений.
Показатели успеха (KPI)
•Время до активации / скорость адаптации: Минимизация времени от подписания контракта до активного статуса сотрудника.
•Удовлетворенность клиентов (CSAT / NPS): Высокие оценки удовлетворенности в фазе адаптации и внедрения.
•Точность внедрения: Отсутствие ошибок в соблюдении нормативов или настройке зарплат при первом платеже.
•Удержание аккаунта и готовность к расширению: Плавная передача CSM с полностью активированным использованием платформы.
Оплата
Годовой валовой базовый оклад по данной позиции составляет от €46,400 до €58,000 плюс переменная часть.
Наши диапазоны устанавливаются на основе объективных данных рыночного бенчмаркинга для данного уровня работы. Окончательное размещение в диапазоне определяется гендерно-нейтральными критериями, включая соответствующие навыки кандидата, опыт и конкретные квалификации для роли.
Фактическое вознаграждение по данной позиции может варьироваться и зависит от множества факторов, таких как соответствующая квалификация, опыт, образование и географическое расположение. Для штатных сотрудников на полной ставке эта позиция также может предусматривать дополнительное вознаграждение:
•Роли в продажах: данная позиция предусматривает комиссионную структуру помимо базовой зарплаты.
•Непродажные роли: данная позиция предусматривает ежегодный бонус, который выплачивается в зависимости от различных факторов, включая, но не ограничиваясь, индивидуальной и корпоративной эффективностью, помимо базовой зарплаты.
Льготы
G-P ценит своих сотрудников и предлагает отличные льготы и привилегии, включая щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, гибкий график, счета для расходов, медицинскую страховку, стоматологическую страховку, страховку зрения, саббатикал после 5 лет работы и многое другое.
