# Менеджер по управлению ИТ-услугами
Местоположение: Лондон - гибридный формат (2 дня в офисе) – требуется поездка в Милтон-Кейнс
Подчиняется: Руководителю отдела ИТ-сервисов и операций
Роль
Вы опытный и мотивированный менеджер по предоставлению ИТ-услуг? Мы ищем именно вас, чтобы возглавить и оптимизировать наши ИТ-сервисные операции! Вы будете контролировать команды сервисных аналитиков и ИТ-поддержки, обеспечивая нашим внутренним пользователям бесперебойное и качественное предоставление ИТ-услуг.
Эта роль крайне важна для повышения эффективности, улучшения уровня обслуживания и развития ориентированного на клиента подхода в нашем ИТ-отделе.
В качестве менеджера по предоставлению ИТ-услуг вы будете согласовывать предоставление услуг с бизнес-целями, устанавливать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI), а также продвигать лучшие практики в командах.
Что вы будете делать
•Управление ИТ-сервисными операциями: руководить повседневной работой команд ИТ-поддержки и сервисных аналитиков, обеспечивая эффективное предоставление услуг и соблюдение установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA).
•Инициативы по улучшению сервиса: выявлять области для улучшения в процессе предоставления ИТ-услуг и возглавлять инициативы по повышению качества сервиса, эффективности и удовлетворенности клиентов.
•Управление KPI и отчетность: разрабатывать, контролировать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI) для оценки работы сервисных команд и при необходимости внедрять корректирующие меры.
•Ориентированность на клиента в предоставлении услуг: создавать культуру, в которой внутренние сотрудники чувствуют себя ценными клиентами, обеспечивая их ИТ-поддержку на высоком уровне сервиса и профессионализма.
•Управление инцидентами и проблемами: контролировать процессы управления инцидентами и проблемами, обеспечивая своевременное решение вопросов для минимизации влияния на бизнес-процессы.
•Управление поставщиками и заинтересованными сторонами: строить и поддерживать отношения с внешними поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами, обеспечивая согласованность с целями предоставления услуг и эффективную коммуникацию о результатах работы.
•Непрерывное улучшение и лучшие практики: внедрять ITIL или другие рамки управления сервисами, стимулировать постоянное улучшение и обеспечивать соответствие команд отраслевым стандартам.
•Лидерство и развитие команды: обеспечивать руководство, наставничество и возможности для развития команд службы поддержки и сервисных аналитиков, формируя высокоэффективную и мотивированную команду.
•Планирование ресурсов и мощности: обеспечивать наличие у ИТ-сервисных команд необходимых ресурсов и мощности для удовлетворения текущих и будущих потребностей.
•Управление изменениями: контролировать внедрение новых технологий и процессов в сервисных командах, обеспечивая плавные переходы и минимальные перебои в работе сервисов.
Мы ищем человека с
•Сильными лидерскими качествами: подтвержденной способностью руководить и управлять ИТ-сервисными командами, обеспечивая высокую производительность и удовлетворенность клиентов.
•Экспертизой в управлении сервисами: глубокими знаниями в области управления ИТ-сервисами (например, ITIL) и опытом внедрения лучших практик в ИТ-среде.
•Аналитическим складом ума: сильными аналитическими навыками, способностью принимать решения на основе данных и постоянно улучшать предоставление услуг.
•Ориентацией на клиента: страстью к предоставлению исключительного сервиса внутренним пользователям и развитию культуры, ориентированной на клиента, в ИТ-командах.
•Организационными навыками: отличными навыками организации, способностью управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки в динамичной среде.
•Коммуникационными навыками: сильными устными и письменными навыками общения, способностью эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на всех уровнях.
•Техническим пониманием: хорошим пониманием ИТ-инфраструктуры, облачных технологий и операционных требований ИТ-команд поддержки.
Техническая экспертиза
•Управление ИТ-сервисами: сильный опыт в предоставлении и управлении ИТ-услугами, знание ITIL или других рамок управления сервисами.
•Управление инцидентами и проблемами: практический опыт управления процессами разрешения инцидентов и проблем, минимизируя влияние на бизнес.
•Управление KPI: подтвержденный опыт разработки и управления KPI для измерения и улучшения эффективности предоставления услуг.
•Инструменты и технологии: знание инструментов управления сервисами (например, ServiceNow, Jira Service Management) и технологий ИТ-поддержки.
Что вы принесете в эту роль
•Подтвержденный опыт в управлении ИТ-сервисами: доказанный успех в управлении предоставлением ИТ-услуг, включая опыт работы с ITIL или аналогичными рамками.
•Лидерство и развитие команды: способность руководить, развивать и вдохновлять ИТ-сервисные команды для достижения высоких результатов и удовлетворенности клиентов.
•Постоянное улучшение: твердая приверженность постоянному совершенствованию с опытом внедрения улучшений, повышающих эффективность и результативность.
•Навыки управления изменениями: опыт управления изменениями в ИТ-сервисных командах, особенно при внедрении новых технологий и процессов.
•Стратегическое согласование: способность согласовывать предоставление ИТ-услуг с бизнес-целями и продвигать инициативы, поддерживающие общие организационные задачи.
Что мы предлагаем
•Кэш-план для стоматологических, оптических и физиотерапевтических процедур.
•Частное медицинское страхование, пенсионное обеспечение и страхование жизни, программа поддержки сотрудников.
•27 дней отпуска плюс два оплачиваемых дня волонтёрства в год, а также схемы покупки дополнительного отпуска.
•Взносы в пенсионный фонд с участием работодателя.
•Страхование жизни в размере 4-кратной базовой зарплаты для супруга, члена семьи или другого назначенного лица.
•Конкурентоспособный пакет компенсаций.
•Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству, усыновлению и вопросам фертильности.
•Кредиты на транспорт, программа "Велосипед на работу", кредит на депозит за аренду жилья.
•Благотворительные взносы через Payroll Giving и сопоставление пожертвований.
•Доступ к скидкам и предложениям на путешествия, электронику, моду, абонементы в спортзал, скидки в кино и многое другое.
•Гибридный формат работы с минимум 2 днями в офисе.
