О компании
CI Azumano — это компания Seneca Holdings, предоставляющая полный спектр услуг по управлению путешествиями для бизнеса, государственных учреждений и частных путешественников. Компания предлагает круглосуточную поддержку путешественников, а также оказывает помощь клиентам в управлении расходами на поездки, внедрении политики, технологических решениях, инструментах бизнес-аналитики и переговорах с поставщиками.
Полноценные сотрудники, работающие не менее 30 часов в неделю на регулярной основе, имеют право участвовать в программах льгот компании, включающих медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, добровольные программы страхования (критические заболевания, госпитализация и несчастные случаи), счета сбережений на здравоохранение и гибкие счета расходов, а также пенсионный план 401K.
О позиции
CI Azumano ищет Стратегического менеджера по работе с ключевыми клиентами для поддержки растущей команды. Это удаленная позиция.
Стратегический менеджер по работе с ключевыми клиентами будет выступать в роли доверенного советника для портфеля ключевых клиентов и будет продвигать высоко индивидуализированные решения и предложения, чтобы добавить большую ценность их клиентской базе. Он сосредоточится на генерации дохода путем дополнительной продажи решений, соответствующих потребностям клиента. Кроме того, он будет позиционировать себя внутри клиента, развивая множественные отношения, чтобы быть в курсе угроз и возможностей для CI Azumano.
Роли и обязанности (включают, но не ограничиваются)
•Разрабатывать стратегии расширения деловых отношений CI Azumano и укрепления лояльности клиентов в культуре партнерства.
•Представлять бренд CI Azumano во взаимодействии со всеми ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Представлять отдел в процессе новых продаж для выбранных ключевых потенциальных клиентов.
•Быть внутренним «болельщиком» клиентов, информируя все отделы и фокусируя их на достижении бизнес-целей клиентов.
•Уметь вести сложные и честные разговоры с внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
•Проактивно выявлять возражения и становиться каналом для поиска решений.
•Знать своего клиента лучше, чем контакт клиента.
•Создавать командный подход «выигрыш-выигрыш» для решения проблем клиента.
•Понимать финансовую сторону управления путешествиями и работать в сотрудничестве с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для повышения прибыльности, оценивая и удовлетворяя потребности клиента.
•Интерпретировать контракты и предоставлять рекомендации внутренним заинтересованным сторонам для соблюдения SLA клиента при сохранении объема предоставляемых услуг.
•Демонстрировать доказанные навыки ведения переговоров, которые приносят ценность клиенту и одновременно достигают или превосходят корпоративные цели CI Azumano.
•Создавать ежегодные бизнес-планы с клиентами, которые можно измерить, и отслеживать прогресс в достижении целей.
•Развивать и поддерживать профессиональные рабочие отношения с менеджерами и сотрудниками для обеспечения максимального сотрудничества и достижения стандартов обслуживания. Проводить регулярные встречи для поддержания связи всех заинтересованных сторон с клиентом.
•Продвигать командный подход к удовлетворению потребностей клиентов и/или обеспечению корректировки обслуживания.
•Позиционировать бренд CI Azumano среди поставщиков отрасли и развивать крепкие отношения в интересах клиента и CI Azumano.
•Работать через межотделовые границы и представлять интересы клиентов, понимая внутренние ограничения и приоритеты других подразделений.
•Выполнять другие поручения.
•Отвечать за разработку политики, переговоры с поставщиками, стратегию повышения уровня онлайн-принятия, требования к отчетности, коммуникации лучших отраслевых практик, а также за квартальные и годовые обзоры.
•Анализировать эффективность программы клиента и выявлять области для улучшения и экономии затрат.
•Обеспечивать эффективное решение проблем и эскалацию при необходимости, проводить детальный анализ и отчетность, а также предоставлять советы и рекомендации по последним тенденциям отрасли.
•Координировать с клиентом разработку учебной программы по путешествиям, которая поможет путешественникам быть в курсе последних тенденций в индустрии путешествий.
•Проводить обучающие сессии вживую на месте или через видеоконференцию.
Требования
•Предпочтительно высшее образование.
•Предпочтительно 5 лет опыта в управлении аккаунтами, обслуживании клиентов или управлении путешествиями.
•Сильные навыки устного и письменного общения, управления отношениями и презентаций.
•Исключительные способности к решению проблем, организации и аналитике.
•Способность одновременно управлять несколькими аккаунтами и приоритетами.
•Глубокое понимание финансовых драйверов программ путешествий.
•Уверенное владение Microsoft Office и инструментами отчетности.
•Готовность к командировкам до 30% рабочего времени.
