О компании
CI Azumano — это компания Seneca Holdings, предоставляющая полный спектр услуг по управлению путешествиями для бизнеса, государственных учреждений и частных путешественников. Мы предлагаем круглосуточную поддержку путешественников, а также оказываем помощь клиентам в управлении расходами на поездки, внедрении политики, технологических решениях, инструментах бизнес-аналитики и переговорах с поставщиками.
Ваш пакет вознаграждений включает конкурентоспособную оплату труда, льготы и привилегии, гибкий баланс между работой и личной жизнью, возможности профессионального развития, а также программы поощрения и признания. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включающий медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, добровольные программы льгот (страхование от критических заболеваний, госпитализации и несчастных случаев), счета сбережений на здоровье и гибкие счета расходов, а также пенсионный план 401K. Полноценные сотрудники, работающие не менее 30 часов в неделю на регулярной основе, имеют право участвовать в наших программах льгот и оплачиваемых отпусках.
О роли
CI Azumano ищет координатора по успеху клиентов для присоединения к нашей растущей команде. Это удалённая позиция.
Координатор по успеху клиентов будет выступать в роли доверенного советника для портфеля ключевых малых бизнес-аккаунтов и предлагать индивидуальные решения и предложения, чтобы добавить большую ценность их клиентской базе. Он будет сосредоточен на генерации дохода путем дополнительной продажи решений, удовлетворяющих потребности клиента. Кроме того, он будет выстраивать отношения с клиентом, развивая несколько контактов, чтобы быть в курсе угроз и возможностей для CI Azumano.
Обязанности
Обязанности включают, но не ограничиваются:
•Разрабатывать стратегии расширения деловых отношений CI Azumano и укрепления лояльности клиентов в партнерской культуре.
•Представлять бренд CI Azumano во взаимодействии со всеми ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Представлять отдел во время процесса новых продаж для выбранных ключевых потенциальных клиентов.
•Быть внутренним «болельщиком» клиентов, информируя все отделы и сосредотачивая их на достижении бизнес-целей клиентов.
•Уметь вести сложные и честные разговоры с внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
•Проактивно выявлять возражения и становиться связующим звеном для поиска решений.
•Знать своего клиента лучше, чем контакт клиента.
•Создавать командный подход «выигрыш-выигрыш» для решения проблем клиентов.
•Понимать финансовую сторону управления путешествиями и работать в сотрудничестве с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для повышения прибыльности, удовлетворяя потребности клиента.
•Интерпретировать контракты и предоставлять рекомендации внутренним заинтересованным сторонам для соблюдения SLA клиента, оставаясь в рамках объема предоставляемых услуг.
•Демонстрировать доказанные навыки ведения переговоров, которые приносят ценность клиенту и одновременно достигают или превосходят корпоративные цели CI Azumano.
•Развивать и поддерживать профессиональные рабочие отношения с менеджерами и сотрудниками для обеспечения максимального сотрудничества и достижения стандартов обслуживания. Проводить регулярные встречи для поддержания связи всех заинтересованных сторон с клиентом.
•Продвигать командный подход к удовлетворению потребностей клиентов и/или исправлению обслуживания.
•Продвигать бренд CI Azumano среди поставщиков отрасли и развивать крепкие отношения в интересах клиента и CI Azumano.
•Работать через межотделовые границы и представлять интересы клиента, понимая внутренние ограничения и приоритеты других подразделений.
•Выполнять другие поручения.
•Отвечать за переговоры с поставщиками, стратегию повышения уровня онлайн-принятия, требования к отчетности, коммуникации по лучшим отраслевым практикам и ежегодные обзоры.
•Анализировать эффективность программы клиента и выявлять области для увеличения доходов и экономии затрат.
•Обеспечивать эффективное разрешение проблем и эскалацию при необходимости, детальный анализ и отчетность, а также консультации по последним отраслевым тенденциям.
•Поддерживать команду управления аккаунтами, предоставляя отчеты, решая выявленные клиентами проблемы и устраняя последствия, связанные с обслуживанием клиентов.
Требования
•Предпочтительно высшее образование.
•Глубокое понимание финансовых факторов программ путешествий.
•Сильные навыки письменного и устного общения.
•Хорошее понимание аналитики отчетности и технических навыков.
•Способность работать в быстром темпе, управляя несколькими задачами одновременно.
