Описание
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.
Задачи
•Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций)
•Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников
•Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары
•Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты)
За смену менеджер делает около 50-70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов.
Требования
•Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес
•Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
•Умение организовать себя в удаленном формате
•Наличие компьютера и стабильного интернета
•Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат
Условия
•Полностью удаленный формат
•Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск
•Регулярные выплаты в срок
•Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
•Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
•Классный коллектив — присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают
