О компании
Первый Бит — ведущий интегратор эффективных ИТ-решений. Специализируется на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов. 29 лет на рынке ИТ, 9 стран, 100+ офисов, 7000+ сотрудников.
Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов - человека, который будет вести текущую базу, сохранять клиентов и развивать отношения с ними вдолгую. Это работа для того, кто хочет понятных KPI, зон ответственности и стабильного дохода, при этом умеет и любит работать с людьми: слышать клиента, предлагать решение под его задачу и доводить договорённости до конца.
Чем предстоит заниматься
Сохранение и сопровождение текущей базы
•Вести текущую базу клиентов в CRM: договоры, счета, акты.
•Регулярно контактировать с клиентами, выявлять потребности, поддерживать долгосрочные отношения.
•Работать с обратной связью: фиксировать договорённости и возвращаться к ним в обещанные сроки.
•Следить за сохранностью базы: чтобы клиенты не уходили, а продлевались.
Продления и допродажи
•Консультировать клиентов и оформлять дополнительные услуги.
•На основе потребности клиента предлагать 1–2 релевантных решения, а не продавать всё подряд.
•Аргументировать выгоду через конкретные задачи клиента - например, экономию времени администратора или снижение ошибок.
•Работать с возражениями: уточнять причину, приводить аргументы, предлагать альтернативу.
•Готовить коммерческие предложения и завершать диалог договорённостью о следующем шаге.
•Подключаться к продаже других решений, если видишь потребность у клиента.
Работа с клиентским опытом
•Отвечать на запросы в течение согласованного времени.
•В конфликтной ситуации сначала выяснять причину, затем предлагать решение.
•Интересоваться, как клиент использует продукт/услугу, и предлагать помощь.
•Сохранять спокойный тон в напряжённом диалоге.
Ты нам нужен, если:
•Ориентирован на результат и ответственность
•Клиентоориентирован и умеешь управлять отношениями
•Владеешь навыками допродаж и убеждения
•Умеешь работать с возражениями
•Обучаем
•Стрессоустойчив
•Будет плюсом: опыт в медицинских организациях - наши клиенты это медицинские центры, лаборатории, клиники.
Что мы даём
•Официально по ТК - сразу.
•График 5/2 с 9 до 18, офис в центре города.
•Стабильная заработная плата:
•Оклад 30 тыс. рублей.
•Премия до 20 тыс. рублей за сохранность клиентов - начисляется, если клиенты не уходят в течение отчётного периода.
•Дополнительный % за продажу дополнительных сервисов или услуг этим же клиентам.
•Дружная команда без бюрократии.
•ДМС, IT-ипотека, скидки от курсов английского до занятий спортом от партнёров.
•Корпоративная среда: мерч, внутренние онлайн/оффлайн соревнования и отсутствие формальностей на рабочем месте.
