Чем предстоит заниматься
— Анализировать процессы и системы обслуживания, выявлять проблемные зоны, ручные операции и точки для автоматизации
— Собирать и формализовывать бизнес-требования на развитие и доработку систем обслуживания
— Проектировать целевые процессы и пользовательские сценарии, в том числе требования к функционалу и интерфейсам
— Сопровождать реализацию доработок совместно с ИТ-командами: от постановки задач до тестирования и бизнес-приемки
— Оценивать эффект внедренных изменений - влияние на скорость обработки, трудозатраты, качество сервиса, AHT, FCR и клиентский опыт
Что для этого нужно
— Опыт бизнес-анализа и развития ИТ-систем: сбор, анализ и формализация бизнес-требований, описание процесса в формате as is/to be от 2-х лет
— Навыки проектирования и оптимизации процессов: поиск точек автоматизации и формирование целевых пользовательских сценариев
— Опыт взаимодействия с ИТ-командами: постановка задач, сопровождение разработки, тестирование и приемка доработок
— Аналитическое и системное мышление: умение работать с данными, оценивать эффективность изменений и их влияние на сервисные показатели
— Самостоятельность и сильные коммуникационные навыки: способность координировать несколько участников и доводить инициативы от идеи до внедрения
— Готовность работать в офисе по графику 5/2 в Москве или другом городе по московскому часовому поясу (также готовы индивидуально обсудить возможность работы удаленно или по гибридному графику). Важно: рабочий график ориентирован на московское время (МСК)
Работа в МегаФоне – это:
•Корпоративные программы обучения
•ДМС со стоматологией
•Рост с МегаКарьерой
•Компенсация мобильной связи
•Корпоративные скидки и скидки партнеров
•Маркетплейс льгот
•Корпоративная библиотека
