О компании
Первый Бит — ведущий* интегратор эффективных ИТ-решений.
Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.
Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.
•29 лет на рынке ИТ
•9 стран
•100+ офисов
•7000+ сотрудников
Зона ответственности
•оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
•обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей;
•эскалировать сложные или важные обращения руководителям;
•разбирать инциденты по жалобам и искать корневые причины проблем;
•формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям;
•искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
•готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества;
•координировать и участвовать в проектах по развитию работы с жалобами;
•внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.
Наши ожидания
•высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
•опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года;
•опыт работы на позиции супервайзера/ тимлида/руководителя группы от 1 года;
•владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты);
•опыт участия в проектах по улучшению процессов;
•знание принципов управления качеством будет преимуществом;
•навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы.
Мы предлагаем
•работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами;
•оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата;
•участие в интересных проектах и возможность самореализации;
•возможность проявлять и реализовывать инициативу;
•высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
•корпоративное обучение;
•льготное ДМС, корпоративные скидки.
Тебе точно не будет скучно — и твой вклад будет заметен!
Работа в Первом Бите — это
•Надёжность — работа в аккредитованной ИТ-компании c оформлением по ТК РФ и конкурентной оплатой труда.
•Гибкость — мы предоставляем возможность удалённой работы, в том числе за рубежом. У нас есть офисы в 9 странах мира.
•Карьерные возможности — у нас просто: вырасти до руководителя проекта, подразделения, офиса и даже открыть офис в другой стране.
•Непрерывное развитие — мы всё время учимся, расширяем свой кругозор и направления. Ищем что-то новое — технологии, проекты, идеи.
•Экспертная команда — мы в разных городах и странах. Каждый сотрудник готов делиться опытом и помогать реализовать смелые идеи.
•Открытое общение — нас объединяют отношения, которые строятся на принципах честности, доверия и открытости, инициативы и ответственности.
•Забота о здоровье — мы предоставляем доступ к качественной медицине по корпоративным тарифам.
•Поддержка инициатив — мы живём по принципу — лучше попробовать, чем потом жалеть, что не попробовал.
Если у тебя есть желание постоянно развиваться и добиваться амбициозных целей, присоединяйся к нашей команде!
*по версии TAdviser, 2024 год
ООО ФОРМУЛА ИТ представляет бренд Первый Бит
