# О компании Airwallex
Airwallex — это финансовая операционная система, основанная на искусственном интеллекте, для экономики в режиме реального времени и с интеллектуальными возможностями. Более 675 000 компаний, включая McLaren Racing, Qantas, SHEIN и TikTok, используют нас напрямую или через наших партнеров по платформе для управления своими финансовыми операциями или создания и монетизации собственных финансовых продуктов.
Мы начали свою деятельность в Мельбурне в 2015 году, чтобы построить инфраструктуру, на которой базируется глобальная торговля. Мы являемся регулируемой основой глобальных платежей: не случайно, а по замыслу. Более десяти лет, свыше 85 лицензий и финансовая инфраструктура, охватывающая Северную Америку, Европу, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион.
Наши совместные штаб-квартиры расположены в Сан-Франциско и Сингапуре, в компании работает более 2300 человек в 27 офисах. Мы нанимаем создателей с энергией основателей, людей, которые быстро принимают решения с хорошим суждением, проявляют настоящий интерес и принимают решения, исходя из первых принципов, а не ожидают указаний.
О команде
Airwallex революционизирует глобальный банковский сектор, и команда роста EMEA играет ключевую роль в стимулировании роста и удержании нашей растущей длинной хвостовой базы клиентов. Как команда, мы движимы желанием оказывать положительное влияние и постоянно ищем новые способы поддержки успеха наших клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса.
Успех в этой роли означает, что портфель роста EMEA сможет выполнить свои коммерческие цели роста в текущем финансовом году, и мы строим масштабируемые, ориентированные на данные и искусственный интеллект процессы для обеспечения устойчивого роста в будущем. Вы будете работать в составе компактной, ориентированной на данные, высоко кросс-функциональной команды мирового класса.
Наш продуктовый портфель работает по трем направлениям: Сбор, Управление и Расходы. Это включает, но не ограничивается, глобальными банковскими счетами, корпоративными и персональными картами, управлением расходами, онлайн-платежами и выставлением счетов.
Что вы будете делать
В роли менеджера по развитию клиентов Airwallex ваша задача — выявлять возможности для использования продуктов и обеспечивать ежедневную поддержку, которая позволяет нашим клиентам эффективно работать и расти. Эти отношения с клиентами будут основаны на глубоком понимании их бизнеса и продуктового портфеля Airwallex для достижения целей обеих сторон.
Это отличная возможность работать кросс-функционально, взаимодействуя со многими командами внутри Airwallex, включая отделы продаж, продукта, инженерии, маркетинга, финансов и стратегии. Основное внимание в этой роли будет уделено дополнительным продажам, перекрестным продажам и построению отношений с несколькими заинтересованными сторонами среди наших клиентов.
Обязанности
•Активно участвовать в создании новых возможностей в существующей клиентской базе, таких как целевые кампании по привлечению, ознакомительные звонки и стратегические маркетинговые инициативы по росту (например, промоакции), чтобы выявлять новые источники дохода и стимулировать рост клиентов.
•Продвигать преимущества использования платформы Airwallex и обеспечивать максимально эффективное использование нашей клиентской базой, а также выявлять потенциальных клиентов, склонных к уходу, и возможные меры вмешательства.
•Обучать и стимулировать вовлеченность портфеля роста в использование полного спектра продуктов Airwallex через маркетинговые кампании жизненного цикла, генерируя идеи и совместно создавая потенциальные триггеры и предложения при поддержке маркетинга и стратегии.
•Выступать в роли защитника интересов своих клиентов и представлять их голос внутри Airwallex.
•Использовать данные из взаимодействий службы поддержки клиентов и данные об использовании продуктов для проактивного выявления возможностей для дополнительных и перекрестных продаж продуктов и функций Airwallex.
•Быть тесной точкой контакта для решения проблем клиентов совместно с командами поддержки клиентов и операциями.
Минимальные требования
•Опыт работы не менее 3 лет в роли менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или менеджера по работе с клиентами (CSM), предпочтительно в быстрорастущем технологическом стартапе или финансовой компании.
•Сильные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке.
•Подтвержденный опыт построения лояльности клиентов и стимулирования увеличения использования продуктов с хорошими результатами по достижению KPI/целей.
•Способность успешно работать в быстро меняющейся, динамичной среде является обязательной, а опыт работы в быстрорастущем или глобально распределенном стартапе будет большим преимуществом.
•Степень бакалавра или эквивалент.
•Проактивность, самостоятельность и умение управлять и приоритизировать собственный портфель клиентов.
Желательные квалификации
•Опыт работы в финтехе и платежах: прямой опыт работы с эквайрингом торговцев, PSP, кросс-бордер валютными операциями, корпоративными картами или финансовым SaaS.
•Родной или профессиональный уровень владения английским языком + как минимум один дополнительный язык (немецкий, французский, испанский, мандарин или кантонский).
•Опыт работы с инструментами/платформами, такими как Salesforce, Zendesk, Claude, ChatGPT, Looker и Outreach.
