О компании
Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов. Наш продукт используют iiko, IVI, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Pyrus локализован на 26 языков. Мы развиваем собственный продукт, выпускаем обновления каждый день, быстро принимаем решения и не любим лишнюю бюрократию.
После первого внедрения работа с клиентом не заканчивается. В его бизнесе остаются процессы, которые можно автоматизировать, подразделения, которые ещё не используют продукт, и задачи, где Pyrus может принести дополнительную пользу.
Для нас Customer Success — это не просто сопровождение клиентов. Это работа над тем, чтобы клиенты получали больше пользы от продукта, продолжали им пользоваться и расширяли его применение.
Кого мы ищем
Ищем человека с опытом развития действующих B2B-клиентов, который умеет разбираться в бизнесе, находить возможности для роста и самостоятельно доводить инициативы до результата.
В работе будет портфель примерно из 25 компаний. Важно понимать задачи каждого клиента, видеть риски оттока и находить новые возможности для использования Pyrus.
Результат этой работы - сохранение клиентов, рост числа пользователей, лицензий и выручки по действующей базе.
Это hands-on роль. Нужно будет не только выстраивать отношения с клиентами, но и самому разбираться в их процессах, настраивать решения, проводить демонстрации и обучать пользователей.
Задачи
•Развивать действующих клиентов, выявлять риски оттока, находить новые возможности для использования Pyrus и увеличивать количество пользователей внутри компаний.
•Разбираться в бизнес-процессах клиентов, выяснять реальные причины возникающих проблем и предлагать решения, которые дают измеримую пользу бизнесу.
•Выстраивать отношения с руководителями разных уровней, находить заинтересованных людей внутри компаний и помогать расширять использование продукта на новые подразделения.
•Проводить встречи, демонстрации и обучение, настраивать Pyrus под задачи клиентов и сопровождать внедрение новых процессов.
•Анализировать требования клиентов, формулировать задачи для разработки и взаимодействовать с продуктовыми и коммерческими командами для их реализации.
•Самостоятельно планировать работу с клиентами, оценивать результаты и определять, какие действия помогут удержать клиента и увеличить ценность продукта для его бизнеса.
Мы точно сработаемся, если вы
•Имеете опыт ведения и развития действующих B2B-клиентов и можете показать конкретные результаты по их удержанию, развитию или росту выручки.
•Ориентируетесь на рынке IT-решений, знаете основные продукты для бизнеса, понимаете их возможности, отличия и задачи, которые они решают.
•Хорошо понимаете, как устроен бизнес, умеете анализировать процессы и находить задачи, которые можно решить с помощью автоматизации.
•Способны объяснить ценность IT-продукта через бизнес-результат и аргументировать, почему инвестиции в решение оправданны.
•Уверенно общаетесь с руководителями разного уровня, умеете задавать вопросы, проводить презентации и вести переговоры.
•Умеете структурировать сложные задачи, разбивать их на понятные этапы и доводить работу до результата.
•Самостоятельно организуете свою работу, умеете расставлять приоритеты и предлагаете решения, а не только обозначаете проблемы.
•Быстро разбираетесь в новых продуктах, внимательны к деталям и готовы постоянно учиться.
Будет плюсом: техническое образование, опыт внедрения IT-решений, бизнес-анализа или работы со сложными B2B-продуктами. Для нас важно умение работать с бизнесом клиента, сильная логика и готовность глубоко разбираться в продукте.
Эта роль не подойдёт тому, кто
•Воспринимает Customer Success как клиентскую поддержку. Нам недостаточно качественно решать обращения клиентов. Мы ожидаем, что вы будете самостоятельно находить возможности для развития аккаунтов, сокращать отток и увеличивать выручку.
•Не связывает свою работу с бизнес-результатом. Количество встреч, проведённых демонстраций и выполненных задач для нас не показатель успеха, если они не приносят измеримой пользы клиенту и компании.
•Предлагает функциональность вместо решения проблемы. Важно понимать, как устроен бизнес клиента, почему возникает потребность и какой экономический эффект даст внедрение продукта.
•Не готов самостоятельно принимать решения. Мы не практикуем постоянный контроль. Ожидаем, что вы умеете определять приоритеты, структурировать сложные задачи и приходить не только с проблемами, но и с вариантами их решения.
•Не умеет выстраивать диалог с руководителями бизнеса. Работа предполагает общение с ЛПР разного уровня. Важно уверенно обсуждать бизнес-задачи, аргументировать ценность решений и отстаивать свою позицию.
Условия
•Работа в аккредитованной IT-компании с собственным продуктом.
•Оформление по ТК РФ, конкурентный уровень дохода.
•Офисный формат работы (современный офис, 5 минут пешком от метро Динамо).
•График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
•Онбординг и поддержка наставника.
•ДМС со стоматологией.
•Английский язык за счёт компании.
•Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
•Завтраки, фрукты, чай и кофе в офисе.
•Возможности профессионального и карьерного роста.
