Менеджер по работе с клиентами
Местоположение: Удалённо (требуется проживание в одном из следующих штатов: AZ, CO, FL, GA, IL, MI, MN, NY, NC, TX, UT, VT)
Требования:
•Опыт работы более 3 лет в области успеха клиентов, управления аккаунтами, продаж или любой другой роли, связанной с взаимодействием с клиентами.
•Опыт работы с CRM-системами не менее 1 года, предпочтительно Salesforce.
•Опыт работы в масштабируемой среде успеха клиентов, максимизируя влияние на широкий круг клиентов через масштабируемые действия, выполняемые в ключевые моменты пути клиента.
•Доказанная способность осваивать новые технологии и эффективно обучать других.
•Сильные коммуникативные навыки и коммерческая хватка, способность понимать истинные потребности клиента, помогая им максимально использовать возможности платформы Melio для их уникального бизнеса.
•Аналитический и стратегический подход к успеху наших клиентов, постоянное улучшение общего клиентского опыта.
•Желание внедрять новые процессы и процедуры для дальнейшего развития пути клиента в Melio.
•Умение работать в кросс-функциональных командах по разнообразным внутренним и клиентским инициативам.
•Отличные навыки управления временем и способность оставаться гибким по мере развития компании и роли.
•Страсть к общению и построению отношений с владельцами малого бизнеса, помогая их компаниям добиваться успеха с Melio.
•Опыт взятия на себя дополнительных обязанностей вне своей прямой зоны ответственности, проявляя естественное любопытство.
Дополнительные преимущества:
•Опыт работы с малыми предприятиями в области управления аккаунтами или успеха клиентов.
•Предыдущий опыт работы в SaaS-среде и/или в сфере финансовых технологий.
Обычный рабочий день и ваш вклад:
•Ответственность за все стратегические действия, связанные с вовлечением и удержанием клиентов.
•Построение динамичных отношений с клиентами через значимые взаимодействия и комплексное вовлечение, глубокое понимание их бизнес-потребностей для повышения удержания.
•Ведение клиентов через этапы раннего внедрения и активное сопровождение на протяжении жизненного цикла, обучение лучшим практикам, устранение препятствий и ускорение достижения ценности.
•Постоянная оценка сигналов здоровья клиентов и обратной связи для выявления рисков оттока и возможностей роста на протяжении жизненного цикла клиента.
•Применение проверенных методик продаж для ведения стратегических разговоров с клиентами, углубления выявления потребностей и влияния на результаты для клиента и бизнеса.
•Совместное участие в «один-ко-многим» мероприятиях (например, вебинарах) при необходимости для поддержки масштабного обучения клиентов.
•Сотрудничество с соответствующими отделами Melio для постоянного повышения голоса клиента в удобном и действенном формате, обеспечение максимальной поддержки и удовлетворенности клиентов.
•Проактивная оценка лучших практик в процессах и процедурах роли успеха клиентов; предложение изменений или улучшений существующих процедур для согласования действий команды с целями клиентов и бизнеса.
•Использование внутренних инструментов, таких как Salesforce, Tableau, Outreach и Gong, для обеспечения эффективной коммуникации и оценки воздействия.
О команде:
В роли Менеджера по работе с клиентами вы будете управлять самыми ценными клиентами Melio, контролируя стратегический рост и удержание ключевых аккаунтов. Вы будете выступать консультантом на ключевых этапах, обеспечивая долгосрочный успех, стимулируя более глубокое использование платформы и выявляя новые возможности для расширения. Кроме того, вы будете регулярно передавать обратную связь от клиентов внутренним заинтересованным сторонам, включая руководство, команды продукта, Голос клиента и стратегию, для постоянного улучшения платформы. Вы будете отвечать за консолидацию этой обратной связи, а также за упаковку и презентацию полученных инсайтов.
О компании Melio USA:
•Конкурентоспособные пакеты компенсаций: мы стремимся, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя ценным и оценённым.
•Годовой базовый оклад для этой позиции составляет от 70 000 до 85 000 долларов США с дополнительным бонусным компонентом.
•Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование: мы предлагаем щедрые и высококонкурентные планы с покрытием до 100% за счёт работодателя, FSA и HSA.
•Соответствие 401K: почувствуйте инвестиции работы в быстрорастущем стартапе.
•Здоровье и благополучие: в Melio мы подходим к благополучию комплексно, уделяя внимание финансовой, физической, эмоциональной, социальной и общественной поддержке наших сотрудников.
•Отпуск: время для отдыха и восстановления — наш приоритет. Мы предлагаем конкурентоспособное количество отпускных дней, больничных, праздничных и декретных отпусков, чтобы вы могли брать время по необходимости.
•Питание: еженедельный стипендий на Seamless.
•Рост и развитие: опирайтесь на разнообразную команду для профессионального и личного роста через мастер-классы, программы наставничества и командные мероприятия.
Melio создает инструменты для бизнес-платежей (B2B), чтобы владельцы малого бизнеса могли тратить меньше времени на работу в офисе и больше времени на своё дело. Как самая быстрорастущая B2B-платежная платформа в США, Melio усердно ищет новые и лучшие способы помочь малому бизнесу добиваться успеха наиболее удобным для них способом.
