О компании
Apaleo — самая открытая в мире платформа управления недвижимостью с приоритетом на ИИ и API, которая обеспечивает работу следующего поколения гостиничных операций. Ее модульная инфраструктура с поддержкой ИИ позволяет отельерам настраивать свой технологический стек, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять бесшовный, персонализированный опыт для гостей, используя лучшие в своем классе приложения и автономных ИИ-агентов, адаптирующихся к каждому пребыванию.
Apaleo быстро масштабируется, и значительная часть следующего этапа роста будет обеспечена за счет существующих клиентов. Компания разработала четкую структуру управления аккаунтами с определенными уровнями обслуживания для каждого сегмента клиентов. Сейчас задача — воплотить это в жизнь по всему портфелю, с проактивным планированием аккаунтов, более четкой приоритизацией и коммерческими действиями, создающими долгосрочную ценность для клиентов.
О роли
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами для присоединения к коммерческой команде. Вы будете полностью отвечать за портфель клиентов среднего сегмента в сфере гостеприимства и поддерживать более широкую клиентскую базу, подчиняясь и работая вместе с Директором по работе с клиентами для стимулирования продлений контрактов, расширения сотрудничества и долгосрочного удержания. Это практическая коммерческая роль для человека, который уже умеет управлять отношениями с клиентами и увеличивать доход, и хочет расширять свои обязанности по мере роста команды.
Будучи одним из первых сотрудников в команде управления аккаунтами, вы поможете строить и формировать эту функцию. Многие процессы еще находятся в стадии формирования, поэтому важно умение расставлять приоритеты и комфортно работать в быстро меняющейся среде, где не все еще полностью установлено.
Вы будете тесно сотрудничать с различными командами, включая Customer Success, продажи, юридический отдел, финансы и старшую управленческую команду. Вы будете напрямую способствовать чистому удержанию дохода (Net Revenue Retention, NRR) по вашему портфелю.
Чем вы будете заниматься
•Полностью управлять портфелем клиентов среднего сегмента в сфере гостеприимства и поддерживать общую клиентскую базу. Вы будете строить крепкие отношения с владельцами и старшими лицами, принимающими решения, и выступать в роли партнера по обсуждению их более широкой бизнес-стратегии, выходящей за рамки Apaleo.
•Стимулировать продления контрактов, дополнительные продажи и перекрестные продажи, выявляя, где клиенты могут получить больше от платформы Apaleo и дополнительных продуктов и услуг, и продвигая возможности до закрытия сделки.
•Разрабатывать планы работы с аккаунтами вместе с клиентами, выявляя возможности для увеличения использования, дохода и долгосрочной ценности.
•Проводить регулярные бизнес-обзоры с приоритетными клиентами для оценки результатов, прогресса по целям, возможностей и проблем.
•Отслеживать состояние аккаунтов и выявлять возможности для роста, используя коммерческие данные, данные об использовании и вовлеченности, чтобы своевременно реагировать на риски оттока.
•Быть основным коммерческим контактом для вашего портфеля. Вы будете вести повседневные коммерческие переговоры и обсуждения с владельцами, генеральными директорами и финансовыми руководителями, привлекая Директора по работе с клиентами к более крупным переговорам или стратегическим решениям.
•Быть настоящим командным игроком, поддерживая коллег по управлению аккаунтами в повседневных задачах и работе с дополнительными аккаунтами, обеспечивая достижение общих целей команды.
•Работать в тесном сотрудничестве с командой Customer Success по каждому аккаунту, согласовывая планы работы с аккаунтами, состояние аккаунтов и результаты для клиентов.
•Координировать межфункциональную поддержку клиентов, привлекая юридический отдел, финансы, продуктовую команду и другие подразделения по мере необходимости для продвижения вопросов и возможностей.
•Поддерживать актуальность данных по воронке продаж, прогнозам и аккаунтам в CRM, а также делиться отзывами клиентов и рыночными инсайтами с командами продукта и маркетинга.
Что вы принесете в команду
•Подтвержденный опыт в управлении аккаунтами, продажах или другой коммерческой роли, связанной с работой с клиентами, желательно в B2B SaaS.
•Ясная коммерческая мотивация. Вам нравится ставить цели, видеть возможности и успешно их реализовывать.
•Сильные навыки построения отношений и ведения переговоров с заинтересованными сторонами.
•Ориентация на клиента. Вы сосредоточены на влиянии для клиента, а не только на процессе.
•Интеллектуальное любопытство и искреннее удовольствие от решения сложных задач.
•Структурированный, самостоятельный стиль работы и способность самостоятельно управлять портфелем.
•Мышление, основанное на данных, и уверенность в использовании ключевых показателей и данных по аккаунтам для принятия решений.
•Свободное владение немецким языком и деловой английский.
•Готовность к периодическим командировкам к клиентам и на отраслевые мероприятия.
Желательные навыки
•Опыт работы в индустрии гостеприимства или с технологиями для гостеприимства.
•Опыт работы с HubSpot или аналогичной CRM-системой.
•Французский язык будет плюсом.
Что мы предлагаем
Культура и развитие
•Разнообразная и международная команда: работайте вместе с профессионалами из более чем 20 национальностей, которые приносят уникальные культурные перспективы, опыт и знания для формирования будущего технологий в гостеприимстве.
•Рост и развитие: по мере масштабирования компании растут и ваши возможности. Вы получите 360° обратную связь, выделенный бюджет на обучение и множество шансов взять на себя больше ответственности.
•Автономия и ответственность: компания дает вам полномочия брать на себя ответственность, принимать решения и вносить прямой вклад в среде, основанной на доверии, прозрачности и сотрудничестве.
•Формируйте будущее технологий в гостеприимстве: станьте частью быстрорастущего стартапа, трансформирующего индустрию гостеприимства.
•Конкурентоспособная и справедливая компенсация: зарплаты конкурентоспособны и основаны на данных бенчмаркинга для обеспечения справедливости во всех ролях и командах.
Преимущества и образ жизни
•Гибкие и удаленные варианты работы: можно работать из дома, офиса или в гибридном режиме с возможностью адаптировать график, если это соответствует роли, команде и бизнесу.
•Бесплатный общественный транспорт: полностью оплачиваемый Deutschland Ticket для путешествий по Германии.
•Командное единство: регулярные командные ужины, корпоративные встречи, празднования Октоберфеста, рождественские вечеринки и другие выездные мероприятия.
•Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска.
•Здоровье и благополучие: доступ к сотням спортзалов, фитнес-студий и оздоровительных программ через членство EGYM Wellpass.
