О компании
Привет! Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения. Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках. Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic's, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость.
Сейчас нам нужен: Младший менеджер по работе с действующими клиентами.
Задачи
•Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов
•Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk)
•Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании
•Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов
•Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно
Требования
•Опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)
•Умение работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком
•Опыт работы с CRM или helpdesk-системами
•Грамотная и структурированная речь
Будет плюсом: понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта.
Условия
•Оклад 40 000 ₽ на руки
•Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока)
•Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов
•Полностью удалённый формат работы (работай из любой точки)
•График работы классический — 5/2 с 10 до 19 мск
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом
•Плавное погружение в продукт и поддержку команды: 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5), 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов, к концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов
•Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей
•Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав»
•Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии
