Описание
Мы ищем менеджера в новый отдел сопровождения клиентов amoCRM. Это не техническая поддержка и не пассивное сопровождение. Основная задача роли — работать с клиентами, которые уже купили amoCRM: помогать им продлевать подписку, находить точки роста, предлагать расширение тарифа, пользователей, дополнительных возможностей и сервисов. Нам нужен человек, который умеет продавать в существующую клиентскую базу, слышит клиента, не боится звонков и понимает, что продление — это тоже продажа.
Задачи
•Работать с действующими клиентами amoCRM
•Доводить клиентов до продления подписки
•Выявлять риски неоплаты и заранее с ними работать
•Понимать, как клиент использует amoCRM и где есть потенциал роста
•Предлагать апгрейд тарифа, расширение количества пользователей, дополнительные опции и сервисы
•Вести клиентов в CRM: фиксировать статусы, договорённости, следующие шаги и причины отказов
•Звонить клиентам, писать, договариваться о конкретных действиях и сроках
•Работать с возражениями: дорого, не пользуемся, подумаем, нет бюджета, ушли к конкуренту
•Помогать клиенту увидеть ценность продолжения работы в amoCRM
Требования
•Опыт продаж, аккаунт-менеджмента, customer success или вторичных продаж
•Умение продавать не «в лоб», а через пользу, задачу клиента и следующий шаг
•Уверенность в звонках и переписке
•Навык работы с возражениями
•Способность самостоятельно доводить клиента до оплаты
•Дисциплина в CRM: задачи, статусы, комментарии, контроль сроков
•Желание работать на результат, а не просто «обрабатывать базу»
Будет плюсом:
•Опыт в SaaS, CRM, IT-продуктах, телефонии, интеграциях или digital-сервисах
•Опыт продлений, апгрейдов, допродаж или работы с текущей клиентской базой
•Понимание amoCRM или других CRM-систем
Условия
•Работа с тёплой базой действующих клиентов
•Понятный продукт — amoCRM
•Возможность влиять на выручку отдела и свой доход
•Доход на старте от 55 000 до 97 000 ₽ до вычета налогов: фиксированная часть + бонус за выполнение плана
•Возможность роста дохода при стабильной и качественной работе
•Обучение продукту и внутренним процессам
•Команда, в которой сейчас запускается новое направление вторых продаж
•Полная занятость
•Работа в офисе, график 5/2
