Возможность
Sitetracker ищет Менеджера по доставке решений для руководства многопрофильной командой, ответственной за реализацию сложных SaaS-проектов для нашей глобальной клиентской базы.
Эта роль находится на пересечении лидерства, технического качества и экономической эффективности доставки. Вы будете отвечать за то, чтобы в вашей группе были правильные люди и навыки для выполнения работы высокого качества при достижении целей по загрузке, валовой прибыли и прогнозу доходов. Вы будете руководить командой, состоящей из ресурсов на территории страны, за рубежом и партнеров, а также создавать стандарты, операционные ритмы и систему ответственности, необходимые для стабильной масштабируемой доставки.
Это не роль менеджера проектов. Вы не будете вести собственные проекты, собирать требования или настраивать решения. Вместо этого вы сосредоточитесь на развитии своей команды, поддержании качества решений, повышении эффективности доставки и использовании данных для выявления рисков до того, как они повлияют на наших клиентов или финансовые показатели.
У вас также будет возможность помочь формировать будущее доставки в Sitetracker, включая масштабирование нашей глобальной модели доставки и внедрение инструментов с поддержкой ИИ и автоматизации в процессы настройки, тестирования и доставки решений.
Что вы будете делать
Вы будете руководить и развивать многопрофильную команду доставки решений, охватывающую настройку, данные, контроль качества и техническую архитектуру, обеспечивая наличие правильных ресурсов и навыков для реализации проектов клиентов. Вы будете использовать данные по загрузке, планированию работы и доставке, чтобы прогнозировать потребности в ресурсах, принимать решения по персоналу и поддерживать работу вашей группы в соответствии с целями по валовой прибыли и загрузке.
Вы будете отвечать за финансовое и операционное состояние вашего портфеля, включая еженедельное прогнозирование доходов, загрузку, валовую прибыль и точность планировщика работы. Вместо того чтобы реагировать после возникновения отклонений, вы будете использовать проверенные системой данные для раннего выявления рисков и принятия мер для поддержания процесса доставки на правильном пути.
Вы установите высокие стандарты технического и качественного уровня решений. Работая в экосистеме Salesforce и облачных архитектурах доставки, вы будете наставлять технических специалистов, оценивать решения по архитектуре и внедрять единые стандарты проверки и готовности, которые сохраняют целостность архитектуры и снижают риски на последующих этапах доставки.
Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами проектов, которые ведут переговоры с клиентами по вопросам графика, бюджета и объема работ. Вы будете поддерживать их при необходимости контроля изменений, участвовать в разговорах с клиентами, если доставка или внедрение находятся под угрозой, и обеспечивать технические команды всем необходимым для выполнения взятых обязательств.
Вы продолжите развивать нашу глобальную модель доставки в регионах AMER, EMEA и APAC, устанавливая эффективные передачи задач, региональную ответственность и практики работы по принципу «следуй за солнцем». Вы также будете выявлять возможности для внедрения генеративного ИИ и автоматизации в процессы настройки и тестирования, устанавливая четкие стандарты ответственного использования и измеряя влияние на эффективность доставки.
Навыки, которые у вас будут
Доставка SaaS-услуг и масштабирование
•У вас значительный опыт руководства многопрофильными техническими командами в областях настройки, данных, контроля качества, архитектуры или внедрения SaaS.
•Вы управляли командами, ответственными за сложные много региональные внедрения SaaS, и понимаете, как сбалансировать загрузку, использование ресурсов, качество и скорость доставки.
•Вы умеете использовать данные о навыках и загрузке для принятия обоснованных решений по персоналу и обеспечения соответствия ресурсов предстоящему спросу на внедрение.
•У вас есть опыт руководства и развития команд, состоящих из ресурсов на территории страны, за рубежом, удаленных и/или партнерских.
•Вы масштабировали или трансформировали глобальную организацию доставки или офшорную команду в более централизованную, повторяемую модель доставки с измеримыми улучшениями эффективности или возврата инвестиций.
Технический контроль и инновации с ИИ
•Вы обладаете глубокими знаниями экосистемы Salesforce, облачных архитектур доставки и концепций реляционных баз данных и можете объективно оценивать технические и архитектурные решения.
•Вы понимаете, как устанавливать технические контроли качества, которые сохраняют целостность архитектуры, позволяя при этом командам доставки работать эффективно.
•Вы знакомы с инструментами повышения производительности на базе генеративного ИИ и можете устанавливать четкие операционные, качественные и нормативные руководства для их использования в технических процессах доставки.
•Вы внедряли повторяемые практики технического контроля, такие как рецензирование коллег, проверки миграций, проверки готовности или другие контроли качества.
•Вы успешно интегрировали ИИ или автоматизацию в процессы настройки, тестирования или доставки и можете продемонстрировать измеримые улучшения в эффективности или сроках доставки.
Оперативное управление и целостность данных
•Вы используете проверенные системой операционные данные для управления производительностью команды, загрузкой, использованием ресурсов и состоянием доставки, а не полагаетесь преимущественно на ручные трекеры или самодекларации.
•Вы умеете переводить данные доставки в действия, выявляя потенциальные риски по загрузке, персоналу, финансам или исполнению до того, как они повлияют на прогноз или клиента.
•У вас есть опыт установления и соблюдения единых стандартов доставки, процессов и операционных контролей в технической организации.
•Вы можете определять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), которые дают точное представление о работе портфеля и команды.
•Вы создавали или внедряли аналитику, связывающую планирование загрузки с текущим портфелем или будущим спросом на внедрение, чтобы помочь организации подготовиться к изменениям в рабочей нагрузке.
Глобальная доставка и работа по принципу «следуй за солнцем»
•У вас есть опыт управления доставкой в нескольких регионах, и вы понимаете операционную сложность координации работы между AMER, EMEA и APAC.
•Вы создавали модели покрытия по разным часовым поясам, протоколы передачи задач или практики региональной ответственности, которые позволяют эффективно передавать работу между командами.
•Вы можете создавать четкие операционные процессы, которые уменьшают зависимость от неформальных или случайных передач между глобальными командами.
•Вы понимаете, как сбалансировать глобальную стандартизацию с практическими потребностями региональных команд доставки и клиентов.
•Вы помогали создавать или автоматизировать модель доставки по принципу «следуй за солнцем» с четкой ответственностью, видимостью рабочих процессов и подотчетностью между регионами.
