О компании BYD
Наша цель — создать будущее с нулевым уровнем выбросов, которое вновь соединит человечество с природой. Мы ищем таланты, которые разделяют эту миссию и хотят создавать положительное влияние, присоединившись к разнообразной и динамичной команде.
BYD — ведущая высокотехнологичная многонациональная компания, базирующаяся в Шэньчжэне, Китай. Осуществляет деятельность в четырёх основных сферах: информационные технологии, автомобилестроение, новые источники энергии и железнодорожный транспорт, и насчитывает более 300 000 сотрудников по всему миру. Как мировой пионер в области решений для новой энергетики, BYD стремится построить экосистему с нулевым уровнем выбросов.
BYD Europe BV расположена в Хоофддорпе, Нидерланды. BYD Europe BV предлагает полный ассортимент электромобилей BYD, включая полностью электрические автомобили, полностью электрические автобусы и полностью электрические погрузчики.
О BYD France
BYD France — национальная компания по продажам BYD BV Europe и BYD Company Ltd, компании из Китая, являющейся ведущим мировым поставщиком технологий зеленой энергетики. BYD France предлагает ассортимент электромобилей, включая полностью электрические автомобили, автобусы и погрузчики. BYD расширяет свою деятельность во Франции, чтобы поддержать растущий портфель проектов новых электрических легковых автомобилей и легких коммерческих транспортных средств.
О департаменте
Для BYD France мы ищем нового коллегу с энтузиазмом. Вы обладаете структурированным и точным стилем работы. Кроме того, вы легко вписываетесь в динамичную среду и обладаете ориентированным на решение проблем подходом.
Ключевые обязанности
Менеджер по послепродажному обслуживанию ключевых клиентов отвечает за обеспечение высококачественного и эффективного послепродажного обслуживания ключевых клиентов BYD во Франции, включая лизинговые компании, компании по аренде и операторов автопарков.
Роль выступает основным послепродажным интерфейсом между ключевыми клиентами, BYD France, авторизованной сервисной сетью и BYD Europe, с акцентом на удовлетворенность клиентов, эффективность ремонта, сокращение времени простоя автомобилей и качество обслуживания.
A. Управление отношениями с ключевыми клиентами
•Выступать в качестве основного контакта по послепродажному обслуживанию для ключевых клиентов во Франции.
•Строить и поддерживать крепкие отношения с лизинговыми компаниями, компаниями по аренде и операторами автопарков.
•Понимать потребности клиентов, управлять запросами на обслуживание и обеспечивать своевременное решение проблем.
•Организовывать регулярные обзоры эффективности обслуживания и встречи с клиентами.
B. Техническая поддержка и координация ремонта
•Отвечать на базовые технические вопросы по автомобилям и объяснять клиентам вопросы ремонта.
•Понимать диагностику автомобилей, рекомендации по ремонту и технические отчёты.
•Координировать работу с авторизованной сервисной сетью для обеспечения своевременного и эффективного ремонта.
•Отслеживать случаи иммобилизации автомобилей и критические технические проблемы.
•При необходимости эскалировать сложные вопросы в технические службы поддержки BYD.
•Минимизировать время простоя автомобилей и повышать эффективность ремонта.
C. Координация поставок запасных частей
•Координировать работу с командами по запасным частям и логистике для обеспечения своевременных поставок.
•Отслеживать критические дефициты запасных частей и срочные заказы.
•Поддерживать улучшения в доступности запасных частей и эффективности доставки.
D. Качество и эффективность операций обслуживания
•Контролировать и улучшать качество обслуживания, оперативность и эффективность работы.
•Обеспечивать соответствие сервисной сети требованиям ключевых клиентов.
•Выявлять операционные проблемы и координировать корректирующие действия.
•Улучшать время выполнения ремонта и удовлетворенность клиентов.
E. Поддержка ключевых клиентов во Франции и Европе
•Поддерживать команды BYD France и Европы по вопросам, связанным с послепродажным обслуживанием.
•Координировать межфункциональные решения, включая техническую поддержку, гарантийное обслуживание, запасные части и сервисную сеть.
•Поддерживать внедрение соглашений по обслуживанию ключевых клиентов и операционных обязательств.
•Степень бакалавра или выше, предпочтительно в области автомобилестроения, инженерии или управления бизнесом.
Навыки, квалификация и требуемый опыт
•Минимум 5 лет опыта в послепродажном обслуживании автомобилей, управлении автопарками или управлении обслуживанием ключевых клиентов.
•Хорошие технические знания в области автомобилестроения с возможностью понимать и объяснять базовые технические вопросы по автомобилям. Практический опыт ремонта не обязателен.
•Понимание процессов ремонта автомобилей, гарантийного обслуживания и операций с запасными частями.
•Знание технологий электромобилей (EV/PHEV) является преимуществом.
•Сильные навыки управления отношениями с клиентами, коммуникации и решения проблем.
•Проактивность, ориентированность на клиента и на достижение результатов.
•Свободное владение французским и профессиональный уровень английского языка.
Критерии оценки эффективности:
•Удовлетворенность ключевых клиентов.
•Время простоя автомобилей и время выполнения ремонта.
•Эффективность решения критических проблем.
•Производительность поставок запасных частей.
•Качество и оперативность сервисной сети.
Мы предлагаем
•Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на результатах и опыте.
•Возможности для участия в командных мероприятиях на уровне департамента и всей компании.
•Возможность внести вклад в переход к транспорту с нулевым уровнем выбросов и декарбонизацию экономики.
Местоположение: Франция
Тип занятости: Полная занятость
