О компании
Мы отправились в амбициозное путешествие. Присоединяйтесь к нам!
Компания Arrive помогает клиентам и сообществам двигаться к светлому будущему и более комфортным городам — это задача, с которой не каждый сможет справиться. К счастью, у нас есть то, что помогает нам воплотить это в жизнь. Наши люди и наши ценности. Мы в Arrive любопытны, сосредоточены и едины. Так же, как весь наш бренд вдохновлен Северной звездой — светилом, которое с древних времен ведет путешественников к их целям, наши ценности направляют нас. Они помогают нам быть лучшими. Для наших клиентов. Для городов и сообществ, которым мы служим. Для себя. Как глобальная команда, мы трансформируем городскую мобильность. Давайте расти и развиваться вместе.
Роль
В роли менеджера по сервису в Arrive вы будете полностью отвечать за управление, координацию и выполнение наших проектов "Run" и долгосрочных контрактов на техническое обслуживание в рамках транспортного бизнес-подразделения. Вы станете ключевым звеном между нашими клиентами и внутренними инженерными командами, функционально контролируя всех внутренних и внешних заинтересованных лиц, участвующих в жизненном цикле проектов Run и сервисных контрактов, которыми вы управляете.
В Arrive эта миссия требует активного участия и ориентирована на результат: вы будете управлять портфелем активных контрактов на техническое обслуживание, координируя разнообразные команды для обеспечения бесперебойного предоставления услуг при полном контроле качества, затрат и сроков.
Как повлиять на результат
Управление гарантийными и сервисными контрактами
•Договорное кураторство: Контролировать передачу результатов работ из фазы "Build" в фазу "Run". Активно участвовать в составлении, проверке и исполнении соглашений об уровне сервиса (SLA) и контрактов на техническое обслуживание.
•Отчеты по SLA и производительности: Отвечать за подготовку, анализ тенденций и предоставление ежемесячных и ежеквартальных отчетов по SLA, обеспечивая полное соответствие договорным уровням сервиса и высокий уровень удовлетворенности клиентов.
•Оркестровка заинтересованных сторон: Организовывать внутреннюю координацию с командами аппаратного и программного обеспечения, ремонта, валидации и IT-поддержки для обеспечения правильного распределения ресурсов и максимизации производительности.
Проекты Run и модернизация парка (ретрофиты и обновления)
•Координация жизненного цикла от начала до конца: Руководить сложными проектами Run во время критических обновлений парка (апгрейды, ретрофиты) на всех этапах — от запуска и проектирования до валидации, внедрения на местах и финального приемочного тестирования (VA/VSR) — в тесном сотрудничестве с техническим менеджером проекта.
•Строгий график и дисциплина PMO: Инициализировать и поддерживать макро- и микро-графики проектов. Отслеживать загрузку, зависимости задач и ключевые этапы с использованием стандартных внутренних инструментов PMO.
•Регулярность встреч: Устанавливать и вести внутренние структуры согласования, включая еженедельные операционные проверки и ежемесячные обзоры.
Коммерческая и финансовая эффективность
•Защита прибыли и маржи: Активно контролировать финансовое состояние и прибыльность назначенных аккаунтов, оптимизируя затраты и доходы для предотвращения снижения маржи.
•Выставление счетов и денежный поток: Обеспечивать своевременную выдачу, отслеживание и оплату всех счетов за услуги в соответствии с условиями оплаты по контрактам.
•Целостность объема работ и допродажи: Выявлять риски и проактивные коммерческие возможности для допродажи услуг, переговоров по изменению контрактов или заключения новых сервисных соглашений, напрямую увеличивая доходы транспортного бизнес-подразделения.
Управление взаимоотношениями с клиентами
•Основной контакт: Быть надежной ежедневной точкой контакта для внешних заинтересованных сторон, государственных транспортных органов, операторов и инженерных консультантов (AMO/MOE).
•Руководство комитетами: Готовить, проводить и обеспечивать последующие действия по техническим встречам с клиентами и исполнительным комитетам по управлению проектами.
Ваш опыт
•Опыт в отрасли: Подтвержденный опыт управления проектами или предоставления сервисов в сферах транспорта, мобильности, умного транзита или программного обеспечения как услуги (SaaS).
•Знание SLA и Run: Опыт управления сложными клиентскими контрактами на техническое обслуживание или сервисными соглашениями с жесткими требованиями SLA.
•Финансовая грамотность: Сильный опыт управления финансами на уровне проектов, прогнозирования затрат, отслеживания счетов и управления изменениями в контрактах (оптимизация прибыли и маржи).
•Коммуникация и сотрудничество: Исключительные навыки коммуникации с природной способностью переводить технические концепции в бизнес-решения для клиентов и высшего руководства.
О компании Arrive
Arrive, включая бренды EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile и Parkopedia, является ведущей глобальной платформой мобильности. Присутствуя более чем в 90 странах и 20 000 городах, компания помогает людям и принимающим решения лицам принимать более разумные решения в области городской мобильности и облегчать опыт путешествий по всему миру. Arrive предлагает уникальное сочетание ключевых компонентов для повышения комфортности городов: от умных платежей и оптимизированных парковок до сокращения трафика на основе данных и поддержки реинвестиций в общественный транспорт и зеленые зоны. Это не только функциональность, это экономия времени и упрощение опыта путешествий для всех. Путешествие — это не просто путь, это то, как вы прибываете.
