О компании
В компании Workwize мы помогаем IT-командам легко оснащать свои удалённые и глобальные команды всем необходимым IT-оборудованием. Наша автоматизированная SaaS-платформа упрощает развертывание, управление и возврат оборудования с быстрыми и надёжными доставками в более чем 100 странах.
С 50 000 пользователей и 120 000 устройств под управлением мы решаем задачи гибридной работы, такие как доставка ноутбуков, возвраты и отслеживание оборудования, позволяя IT-командам меньше времени тратить на ручные операции и больше — на стратегические инициативы.
LinkedIn также признал Workwize одной из 10 лучших стартапов 2025 года в Нидерландах.
О вакансии
Мы ищем IT-сервис-менеджера, который поможет возглавить IT-обслуживание в Workwize. IT-обслуживание — это всё, что мы делаем, чтобы подготовить устройства для сотрудников наших клиентов (регистрация), а также безопасно очистить и вывести их из эксплуатации, когда они возвращаются.
Вы присоединитесь в качестве коллеги к нашему текущему менеджеру IT-обслуживания и будете совместно отвечать за команду. В первые месяцы основное внимание будет уделено устранению самых больших проблем и обработке эскалаций, чтобы большинство случаев проходило гладко без вмешательства менеджера. Со временем вы также поможете сделать IT-обслуживание частью нашего предложения и поддержите команду продаж в привлечении новых клиентов.
Основные обязанности
Эскалации
•Отвечать за решение эскалаций, связанных с регистрацией (Apple Business Manager / DEP, Windows Autopilot) и очисткой или выводом из эксплуатации (Blancco, Cambrionix).
•Быть контактным лицом для корпоративных клиентов в случае проблем и информировать их понятно и просто.
•Выявлять коренные причины повторяющихся проблем, чтобы они не возникали снова.
Процессы и инструменты
•Улучшать процессы IT-обслуживания, инструменты и видимость в внутренних системах, рабочих процессах склада и у поставщиков.
•Улучшать интеграции с клиентами и Apple для более плавной регистрации.
•Создавать и поддерживать инструкции, обработку исключений и процесс утверждения для индивидуальных конфигураций.
Коммерческая деятельность
•Работать с отделами продаж и успеха клиентов, чтобы интегрировать IT-обслуживание в процесс продаж.
•Участвовать в переговорах с потенциальными клиентами, чтобы понять, как они сейчас решают вопросы IT-обслуживания, и показать, как Workwize может помочь.
Требуемые навыки и опыт
•Опыт в технических IT-операциях, управлении устройствами или MDM, либо в предоставлении IT-услуг.
•Практический опыт работы с Apple Business Manager / DEP и Windows Autopilot. Опыт работы с Kandji, Jamf, Intune или аналогичной системой MDM.
•Опыт работы с инструментами очистки устройств или удаления данных, такими как Blancco.
•Опыт работы напрямую с клиентами, включая обработку эскалаций.
•Опыт работы с системами тикетов, такими как Zendesk или Pylon, а также Linear или аналогичными для инженерных задач.
•Отличное владение английским языком, как устным, так и письменным.
Дополнительные навыки
•Вы работали в Apple или Microsoft над регистрацией или развертыванием устройств, например, с Apple Business Manager или Autopilot / Intune.
•Вы работали в провайдере управляемых услуг (MSP).
•Вы поддерживали отдел продаж или участвовали в предпродажных переговорах.
•Вы работали в быстрорастущей компании или B2B-сервисе.
Правильный настрой
•Вы сохраняете спокойствие, когда клиент находится под давлением.
•Вы объясняете технические проблемы простыми словами, не вдаваясь в излишние детали.
•Вы быстро реагируете и держите людей в курсе.
•Вы умеете расставлять приоритеты. Сначала решаете самые важные задачи, а не пытаетесь исправить всё сразу.
•Вы исправляете процесс, а не только отдельный тикет.
•Вам комфортно в неопределённых ситуациях, и вы берёте ответственность на себя.
Workwize предлагает
•Гибридный график работы.
•Современные инструменты и оборудование.
•Живую, предпринимательскую культуру с возможностями для роста.
•Выездные мероприятия и многолетние командные встречи.
•Командные обеды и неожиданные события для поддержания хорошего настроения.
•Пенсионная программа.
•Корпоративное членство в Classpass.
Наша команда
Стать частью Workwize значит внести свой вклад. Мы стремимся изменить подход к работе. Для нас также важно, чтобы наши сотрудники чувствовали вызов и комфорт. Мы — быстрорастущая и амбициозная команда с разным опытом. Предприниматели, операционные специалисты, разработчики, гуру продаж — всех их можно найти в Workwize, и мы всегда в поиске новых оригинальных идей, чтобы привлечь больше клиентов и создать максимальную ценность для наших заказчиков.
